Au cours de nos réflexions, nous avons abordé à plusieurs reprises le sujet des buyer personas et de l’automatisation du marketing, comprenant comment ces modèles jouent un rôle fondamental dans la création de notre stratégie marketing.
Si envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment est l’essence d’une stratégie marketing efficace, Personnalisation de l’expérience client, il est clair que connaître votre utilisateur/client type en profondeur est la clé pourles activités les plus efficaces et les plus gratifiantes sur le terrain et pour choisir les chaînes les plus performantes en fonction de leurs utilisateurs/clients cibles.
Buyer personas : quelles données utiliser et comment ?
Données démographiques, intérêts et préférences, objectifs et difficultés du client potentiel et bien plus encore : si nous voulions créer le profil de nos buyer personas à partir de zéro, il y a tellement de données et d’informations que nous devrions utiliser.
Très souvent, cependant, nous nous arrêtons généralement aux seules données personnelles pour créer, par exemple, les cibles de nos campagnes (pensez par exemple aux publicités que nous créons sur Facebook), en oubliant, au contraire, que ce qui fait la différence, ce sont les des données qualitatives qui n’émergent pas au premier coup d’œil: valeurs, angoisses, peurs, frustrations, habitudes d’achat, c’est-à-dire toutes les informations qui nous permettent de connaître en profondeur nos clients types.
C’est pourquoi les études de marché, les plateformes d’analyse de données telles que Google Analytics, Facebook Audiences, ne représentent qu’une partie des outils que nous pouvons utiliser : Les données les plus intéressantes proviennent souvent d’une comparaison directe avec des clients réelsDe Enquêtes et groupes de discussion, ainsi que le Comparaison avec toutes les fonctions commerciales impliquées dans le processus de vente, du service commercial au service client.
Voici quelques exemples de données clés à collecter :
- nom et prénom ;
- photo;
- les informations démographiques ;
- aspects psychographiques (par exemple, le caractère…) ;
- Objectifs;
- les besoins et les frustrations ;
- préférences et intérêts ;
- expérience et familiarité avec la technologie ;
- habitudes d’achat ;
- désirs concernant le produit/service idéal.
Les informations collectées sont ainsi utilisées pour créer des profils détaillés de personnes réelles : lorsque nous développons des buyer personas, nous devons vraiment penser aux clients potentiels en chair et en os.
Tout cela, comme nous l’avons dit, est préparatoire à la conception de la stratégie, mais l’identité de nos buyer personas ne s’arrête pas là.
Comment pouvons-nous l’enrichir ?
Buyer personas et marketing automation : profilage avancé et dynamique
Si les données qualitatives que nous collectons dans la première phase sont essentielles pour comprendre les activités à mettre en place et les canaux à utiliser pour atteindre le client type, elles ne peuvent être considérées comme exhaustives.
En fait, beaucoup plus d’informations peuvent également être collectées au cours des campagnes en cours: pensez, par exemple, à la Comportement de navigation, plutôt que Données qualitatives collectées par le biais d’activités spécifiques de génération de leads et de lead nurturing, ou au Données concernant le processus d’achat tels que les produits consultés, ajoutés au panier, supprimés et achetés en plus de tous les Données quantitatives sur le parcours client.
Toutes ces informations sont essentielles non seulement pour enrichir les profils des buyer personas, mais aussi pour mieux affiner la stratégie, en optimisant les flux de travail et les activités en fonction du comportement des utilisateurs.
Comme on peut facilement le comprendre, dans un tel contexte, l’utilisation de solutions technologiques telles que les Customer Data Platforms peut vraiment faire la différence, offrant la possibilité de collecter des données provenant de sources multiples et de les normaliser au niveau d’une seule vue client.
Tout cela se traduit par la possibilité de profiler et de segmenter votre audience de manière avancée et dynamique, d’abord, puis de personnaliser et d’améliorer l’expérience client.
Buyer personas et microdonnées : les personnes d’abord, les clients ensuite
En abordant le sujet des buyer personas et de l’automatisation du marketing et en découvrant comment les activités d’automatisation du marketing jouent un rôle important dans le profilage évolutif et dynamique de nos clients types, nous ne pouvons manquer d’aborder la question des micro-données.
Massimo Giacchino, auteur de « Design Thinking », définit les micro-données « comme des traces et des signaux que les gens laissent en ligne ».
Ce sont donc des informations et des données que les utilisateurs libèrent, interagissent avec la marque ou satisfont simplement une curiosité ou un besoin grâce à une recherche en ligne.
Ce type de données comprend des informations contenues dans de multiples canaux et contextes et disponibles gratuitement.
Voici quelques exemples :
- les profils et les publications sociales des abonnés/fans de nos concurrents ;
- des publications dans des groupes Facebook et Linkedin ;
- les hashtags ;
- examen des produits ;
- recherches connexes suggérées par Google.
Ce sont des données et des informations qui, si elles sont bien analysées, nous en disent long sur nos buyer personas : qui ils sont, quels sont leurs besoins, pourquoi ils pourraient choisir notre produit/service, où ils peuvent l’acheter et comment ils peuvent l’utiliser.
Connaître votre public sur le bout des doigts est la première étape pour concevoir des stratégies marketing réussies.
Les données et informations collectées dans une phase préliminaire, également avec l’apport de microdonnées, sont essentielles pour définir nos buyer personas et comprendre la meilleure stratégie à mettre en place.
Mais il faut toujours ne pas s’arrêter aux apparences, approfondir et profiler davantage. Ici, donc, la contribution de l’automatisation du marketing peut être couronnée de succès à ce stade, nous fournissant des informations supplémentaires sur l’analyse et le regroupement de notre public.
