Pourquoi le Marketing Automation pour les organisations à but non lucratif peut-il s’avérer être une arme gagnante pour les ONG et les organisations travaillant dans le secteur ? Et comment la personnalisation du parcours du donateur peut-elle les aider à augmenter leurs dons ?
Nous savons que la collecte de fonds est l’une des activités fondamentales du Tiers Secteur, qui nécessite de solides compétences et de plus en plus de compétences dans le secteur du numérique. En effet, l’expression Digital Fundraising n’est pas nouvelle pour les collecteurs de fonds, qui ont appris ces dernières années à interagir avec les flux de dons en ligne et, par conséquent, avec le comportement des donateurs sur les différents canaux disponibles.
Selon ce qui ressort de « Troisième secteur et transformation numérique »le Italie à but non lucratif qui interroge la relation entre les professionnels du secteur associatif et le monde numérique, l’utilisation des nouvelles technologies et des connaissances dans le domaine du numérique Ils sont largement répandus au sein des institutions : pour 23% des opérateurs interrogés, ils sont souvent intégrés dans toutes les activités de l’organisation, mais pour 34% ils ne sont pas encore utilisés avec une approche stratégique.
Il est également intéressant de noter que 50 % des acteurs de l’industrie considèrent qu’il y a peu ou pas assez de compréhension de la façon dont les publics utilisent le numérique, tandis que 49 % pensent que les organisations n’ont pas encore les compétences appropriées pour l’utilisation, la gestion et l’analyse des données.
Comment fidéliser les donateurs grâce à la personnalisation du contenu ?
Fidéliser les donateurs, ainsi que l’acquisition de nouveaux prospects, est donc sans aucun doute l’un des principaux objectifs des organismes à but non lucratif. Pour ce faire, il est nécessaire de commencer par dresser le profil des donateurs et des parties prenantes impliquées dans les activités de l’institution, tels que les bénévoles ou les fondations et entreprises partenaires.
En ayant une connaissance approfondie du comportement des donateurs et des autres parties prenantes, il est en effet possible de créer des stratégies de fidélisation efficaces qui aident à créer un engagement et des relations durables, qui, nous le savons, sont l’élément vital de la planification et de la réalisation à long terme des objectifs de chaque organisation.
Le profilage se fait à l’aide d’outils d’automatisation du marketing omnicanal, qui nous permettent de collecter et d’agréger autant de données utilisateur que possible à partir de plusieurs sources et points de contact. Ces données deviennent alors la base de l’ Segmentation de l’audience: il est en effet essentiel d’identifier le type d’utilisateur auquel nous avons affaire (un sympathisant, un donateur occasionnel, un bénévole, une entreprise, etc.) afin de pouvoir élaborer Stratégies de collecte de fonds et de marketing ciblées et calibrées à l’individu (aucun collecteur de fonds, en effet, ne penserait à envoyer à un donateur occasionnel les mêmes communications qu’il envoie à un grand donateur ou à un commanditaire, par exemple).
Grâce au profilage et à la segmentation, il sera alors possible, grâce au marketing automation, de créer du contenu intéressant pour intercepter de nouveaux leads ou cultiver des relations avec des prospects existants, envoyer des communications ciblées, informer sur les projets et faire du plaidoyer, mais aussi suivre les dons et les achats e-commerce.
Plus les actions et les communications sont pertinentes par rapport aux intérêts et aux comportements des utilisateurs, plus la fidélité et la possibilité de conversion sont grandes, que l’objectif soit la collecte de signatures ou la campagne de collecte de fonds numérique.
Automatisation du marketing pour le secteur à but non lucratif : quels sont les avantages ?
En plus de la fidélité, quels autres avantages l’automatisation du marketing peut-elle apporter aux organisations à but non lucratif ?
- Toutes les données des donateurs et des parties prenantes en un seul endroit. Grâce aux plateformes d’automatisation du marketing omnicanal comme Blendee, vous pouvez collecter et stocker toutes les données produites par vos utilisateurs en un seul endroit. Il est ainsi plus facile non seulement d’entretenir des relations avec vos soutiens, mais aussi d’accéder plus facilement à des informations utiles dans les phases de suivi, d’évaluation et de reporting.
- Automatisez les activités marketing : économisez du temps et des ressources. Ces outils vous permettent d’automatiser les flux de travail, les processus et les communications que de nombreux spécialistes du marketing et collecteurs de fonds sont encore obligés d’effectuer manuellement. Cela permet aux opérateurs du secteur à but non lucratif non seulement d’avoir une vue à 360 degrés de leurs utilisateurs et de les contacter constamment et au bon moment, mais aussi d’avoir plus de temps à consacrer à d’autres activités.
- Établir des relations durables avec les donateurs.
Les données nous indiquent que la majorité des donateurs disent avoir cessé de soutenir les organismes sans but lucratif en raison d’un manque de cohérence et de pertinence dans les communications. Cependant, grâce à des outils tels que les CDP (Customer Data Platforms), il est possible de mettre en place des flux de messages automatisés (e-mail, SMS, etc.) qui atteignent les supporters au bon moment avec le bon message, pertinent pour le sujet individuel. Il est ainsi plus facile de rester en contact avec vos donateurs et d’entretenir un dialogue constant et significatif pour toutes les parties prenantes impliquées, parvenant souvent à transformer les relations en conversions.
La personnalisation du parcours du donateur et l’automatisation du marketing sont les mots-clés qui guideront les futures stratégies de collecte de fonds des organisations à but non lucratif qui souhaitent cultiver des relations plus fortes et plus durables avec leur base d’utilisateurs et ne pas manquer l’opportunité que la martech offre au secteur tertiaire.
