Todos sabemos lo irritante que puede ser que el servicio de atención al cliente no responda, esté ausente o sea incapaz de resolver los problemas y las quejas con prontitud. Una situación que genera clientes insatisfechos, así como un grave […]
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Personalización de la experiencia de navegación y compra en contextos omnicanal, chatbots y asistentes virtuales, realidad virtual y aumentada: la inteligencia artificial está revolucionando la relación entre marcas y consumidores, ofreciendo a las primeras herramientas y aplicaciones cada vez más […]
Más datos e información siempre que sean utilizados de forma respetuosa y transparente por las marcas para crear experiencias de compra aún más atractivas y relevantes: casi el 73% de los consumidores, el 83% si nos fijamos en el contexto […]