Datos de cero partes, datos de primera parte, datos de segunda y tercera parte: los profesionales del marketing y los estrategas se enfrentan cada vez más a un sinfín de datos e información sobre los usuarios y, aunque el objetivo final sigue siendo la posibilidad de crear una experiencia de cliente realmente personalizada, las normativas sobre privacidad cada vez más estrictas y la desaparición definitiva de las cookies de terceros anunciada por Google para 2025, representan un reto constante que no se puede eludir.
Los datos recogidos directamente de la propia audiencia y en las propias propiedades, los llamados datos de primera parte, se convierten así en una mina de oro, pero a menudo la información «observada» y deducida de los comportamientos de navegación y compra no es suficiente para conocer en profundidad a los propios usuarios; para ello, hay que utilizar también los datos que deciden compartir de forma intencionada o proactiva.
Los investigadores de Forrester Research fueron los primeros en clasificar este tipo concreto de datos bajo el término Datos de Cero Partes, distinguiéndolos así en el maremágnum de los First Party Data.
Datos de Cero Partes: ¿qué son y cuáles son las ventajas de utilizarlos?
El término «Datos de Cero Partes» se utiliza para definir todos los datos e información recogidos dentro de las propiedades corporativas de una marca, pero cedidos voluntariamente por los usuarios.
Precisamente este último punto es el más relevante: no se trata de información deducida, como se prevé, del comportamiento de compra o navegación, sino que, por el contrario, es información que los usuarios proporcionan de forma directa y consciente a través de la respuesta a encuestas, formularios o la participación en concursos con premio.
En la era de la experiencia de cliente personalizada, los usuarios están preparados y dispuestos a compartir datos e información a cambio de experiencias de cliente personalizadas y valiosas, siempre que se gestionen con total transparencia y seguridad.
Sólo así las empresas y las marcas podrán crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios y clientes.
En la base hay un intercambio real de valor, el elemento que dirige toda relación, un «do ut des»: el usuario cede datos e información a cambio de algo de valor, que, no lo olvidemos, siempre debe ser percibido como tal.
Pero, ¿cuáles son las ventajas de utilizar datos de cero partes en tu estrategia?
Analicémoslas en detalle:
- los datos de cero partes son precisos y cualitativamente más valiosos que cualquier otro tipo de datos recopilados sobre los usuarios;
- son compartidos directamente por los interesados, por lo que pueden aportar detalles interesantes sobre cómo desean ser solicitados y relacionarse con la marca;
- suelen estar ya disponibles para las marcas y a menudo sólo es necesario mejorarlos;
- sin duda cumplen la normativa RGPD, ya que se recopilan de fuentes seguras y de forma segura.
Una estrategia de marketing que implique el uso de datos de cero partes, combinada con otras estrategias de marketing, ofrece a las marcas y empresas la oportunidad de crear relaciones sólidas con su público, con vistas a fidelizarlo.
Datos de cero partes y personalización: cómo recopilar datos y crear su estrategia
El compromiso y la creatividad son sin duda los aspectos clave de una estrategia eficaz de recopilación de datos de usuarios: cuanto más comprometidos se sientan los usuarios, más fácilmente contarán algo sobre sí mismos.
Desde invitar a los usuarios a completar su perfil en los canales de comercio electrónico hasta las tarjetas de fidelización en el punto de venta, son muchas las herramientas que pueden desplegarse:
- formularios de perfiles;
- encuestas;
- concursos;
- tarjetas de fidelización;
- encuestas posteriores a la compra;
- personalización de contenidos web y contenidos premium para usuarios registrados.
No olvidemos que las actividades y los métodos elegidos para la recogida de datos deben formar parte integrante de la estrategia de marketing. Es importante que la información recopilada sea funcional a los objetivos que se pretenden alcanzar con vistas a personalizar la experiencia del usuario como cliente y contribuir así a definir un perfil completo.
Personalización y datos de cero partes: aprovecha el potencial de Blendee
Entre los motores básicos que Blendee ofrece para la elaboración de perfiles de audiencia se encuentra «Form y Survey». Permite personalizar la recogida de datos e información en función del contexto de navegación y, por tanto, permite solicitar la información adecuada en el momento adecuado, haciendo que el usuario esté más «predispuesto» a cederla.
Personalizables en función del segmento del usuario y contextualizados para recoger información relevante al contexto de navegación, los formularios de Blendee son rápidos y fáciles de configurar gracias a un editor intuitivo y de fácil manejo
Desde sencillos formularios de suscripción a boletines informativos, a menudo con un solo campo, hasta formularios por pasos más complejos e incluso encuestas, el motor de Blendee también puede utilizarse para actividades de perfilado progresivo que permiten recopilar datos e información varias veces durante las diferentes etapas del recorrido del cliente.
Anticipamos cómo en una estrategia centrada en la recogida de datos de parte cero, el aspecto de la creatividad y el engagement juega un papel fundamental.
Blendee permite integrar actividades de gamificación en las estrategias de marketing gracias a APPs, basadas en el motor que acabamos de ilustrar, que integran mecánicas de juego y elementos de game-design.
Imaginemos que queremos recoger más datos e información sobre un usuario, podríamos considerar la posibilidad de involucrarlo con un concurso de premios o una especie de rueda de la fortuna que le invite a liberar datos e información a cambio de premios y posibles códigos de descuento.
Las actividades de gamificación representan un aspecto interesante que explotar para la recopilación de datos, ya que no sólo involucran al usuario, sino que le estimulan a realizar acciones actuando sobre palancas motivadoras que escapan al control racional y, por tanto, contribuyen a reforzar la relación entre marca y consumidor.
