Los datos de primera parte incluyen toda la información y los datos que una empresa recopila directamente de los usuarios y de los que es propietaria y responsable.
Estos datos pueden ser recogidos por programas informáticos o sistemas propiedad de la empresa y son importantes para mejorar la experiencia de cada usuario.
En este conjunto se incluye información relativa a:
- interacciones de los usuarios;
- historial de compras;
- comportamiento de navegación y compra;
- preferencias;
- datos personales;
- información sobre necesidades/necesidades e intereses.
Como podemos imaginar, los datos de primera parte son la información más valiosa, almacenada de forma segura y normalmente guardada dentro de los CRM.
Web corporativa/eCommerce, APP, atención al cliente, chatbot, punto de venta, representan los principales puntos de contacto en los que se pueden recoger Datos de Primera Parte.
Aprovecharlos al máximo tiene indudables ventajas para una empresa, como:
- crear un intercambio justo de valor entre la empresa y el consumidor;
- garantizar el estricto cumplimiento de la normativa sobre tratamiento de datos;
- desarrollar métodos innovadores de recogida de datos, una oportunidad para nuevas interacciones con los usuarios/clientes.
El proceso y los métodos de recogida de datos de primera parte deben concebirse como el resultado de un intercambio recíproco entre empresa y consumidor. Cuando optamos por solicitar datos e información, incluso de carácter personal, debemos recordar, de hecho, que siempre debemos equilibrar la solicitud ofreciendo al usuario algo a cambio (por ejemplo, libros electrónicos, recursos gratuitos, regalos).
