Quelles stratégies de marketing par e-mail devriez-vous utiliser pour personnaliser votre contenu ? Lisez la suite et apprenez à envoyer des communications efficaces à vos utilisateurs.
Les comptes de messagerie dépassent le nombre d’habitants en Italie, chaque jour, il y a près d’un milliard d’e-mails que les Italiens reçoivent, un peu moins de 30 pour chaque utilisateur. Informations, communications, rappels, promotions commerciales et bien plus encore : s’il devient de plus en plus difficile pour un utilisateur de s’extirper de la vaste mer d’e-mails qu’il reçoit, Pour les entreprises, qui choisissent d’investir dans l’email marketing, L’envoi de communications efficaces et pertinentes devient de plus en plus difficile Et le risque de se retrouver dans le spam ou de voir le message supprimé immédiatement est toujours au coin de la rue.
Comment être efficace et pertinent pour vos contacts ? Commençons par les chiffres
Qu’est-ce qui fait une campagne de marketing par e-mail efficace ? Qu’est-ce que les utilisateurs apprécient le plus et comment pouvons-nous catalyser leur attention, en évitant de nous retrouver dans le spam en un seul clic ?
Une enquête menée par Adobe en 2018 aux États-Unis sur un groupe d’hommes et de femmes en âge de travailler révèle des informations intéressantes sur la façon dont les e-mails sont consommés. Résumons-les brièvement :
- les utilisateurs consultent leur compte de messagerie en moyenne 2/3 fois par jour, pendant et en dehors des heures de travail, une fréquence qui augmente dans le cas des utilisateurs plus jeunes ;
- Le smartphone est confirmé comme l’appareil le plus utilisé, en particulier dans le cas des boîtes aux lettres personnelles : pour cette raison, les e-mails contenant trop de texte ou des images lourdes difficiles à télécharger ne sont pas les bienvenus pour environ un quart des répondants ;
- En moyenne, les utilisateurs ouvrent la plupart des emails qu’ils reçoivent (77% de taux d’ouverture en moyenne) mais le taux baisse lorsqu’il s’agit de la lecture du message (61% pour les emails personnels et 76% pour les emails professionnels) ;
- vous souhaitez recevoir moins de promotions, mais plus d’informations et surtout du contenu personnalisé en fonction de vos centres d’intérêt ;
- Les e-mails sont toujours considérés comme une incitation efficace à l’achat (37 % des utilisateurs), une occasion valable de connaître une marque et ses produits (27 % des utilisateurs) et utile pour choisir quel produit acheter lorsque le choix est large (17 % des utilisateurs).
Les e-mails restent donc un outil valable pour des campagnes marketing efficaces, à condition que les entreprises sachent en tirer le meilleur parti en répondant aux besoins des utilisateurs.
Segmentation des contacts : pourquoi aller au-delà du concept de liste
Le concept de listes de diffusion accompagne les stratégies d’e-mail marketing depuis leur création : dans le passé, il n’y a pas si longtemps, les contacts e-mail collectés par les entreprises étaient inclus et gérés dans une seule liste et l’envoi de la communication se faisait sans distinction. Le résultat, souvent obtenu, a été celui d’une campagne de distribution de tracts : des offres et des messages ont également été livrés dans les boîtes aux lettres des utilisateurs qui n’étaient pas vraiment intéressés.
Heureusement, les stratégies de marketing par e-mail ont évolué et, le concept désormais obsolète de la liste en tant qu’unicum d’adresses e-mail a été remplacé par celui de segment, c’est-à-dire un ensemble d’adresses diversifiées, ouvertes et naturellement dynamiques.
La segmentation des utilisateurs, qui est à la base d’une stratégie de profilage efficace, permet de diversifier l’audience en clusters plus ou moins complexes grâce à la combinaison de critères plus ou moins complexes :
- Données personnelles (par exemple, homme/femme, âge, emploi, etc.)
- données comportementales (par exemple, utilisateur qui a visité une catégorie particulière de la boutique en ligne, a acheté un certain produit…)
- les données contextuelles (par exemple : utilisateur qui navigue sur le site à partir d’une zone géographique particulière ou qui montre un intérêt pour un article particulier
- les données relatives à la Customer Lifetime Value (par exemple, c’est un utilisateur qui achète fréquemment, c’est un utilisateur qui vient de s’inscrire..).
Personnalisation du contenu : comment rendre votre campagne plus efficace
La segmentation de l’audience ouvre la voie à la possibilité de personnaliser le contenu afin de créer une communication encore plus efficace, adaptée à l’utilisateur qui le recevra. Comme le montrent également les données collectées par Adobe, les utilisateurs apprécient de recevoir des newsletters et des contenus d’e-mails personnalisés et personnalisés : tout cela contribue à créer le sentiment d’exclusivité et d’immédiateté typique des communications individuelles. Possibilité de personnaliser le message mais aussi la fréquence d’envoi en fonction des centres d’intérêt et des habitudes de l’utilisateur : l’e-mail marketing se transforme ainsi en un outil efficace de fidélisation des utilisateurs . La marque sera ainsi perçue par les utilisateurs comme étant à l’écoute de leurs intérêts et de leurs besoins, capable de les surprendre avec des offres exclusives et des nouveautés.
Marketing automation et intelligence artificielle : la clé du succès de vos stratégies marketing
Profilage et segmentation de l’audience, personnalisation des contenus et des délais d’envoi grâce à l’activation de workflows automatisés : l’intelligence artificielle de Blendee apprend les comportements des utilisateurs et permet de les solliciter de la manière la plus appropriée avec des contenus extrêmement pertinents.
Grâce aux plus de 300 déclencheurs activables, il est toujours possible d’atteindre et d’appeler les contacts avec le bon message au bon moment : dans les e-mails, il est en effet possible d’intégrer des produits, des contenus qui seront renseignés en temps réel au moment de l’ouverture de l’e-mail en fonction du comportement ou des caractéristiques de l’utilisateur cible.
