L’utilisateur a profondément changé son comportement, non seulement lors de l’achat mais aussi lors de la navigation. Les éditeurs, les annonceurs et les marketeurs se retrouvent aujourd’hui à faire face à un utilisateur qui évolue dans un contexte de plus en plus omnicanal et cross-device, dans lequel le parcours client est de moins en moins linéaire et se déroule entre plusieurs points de contact.
Les points de contact se multiplient donc, les interactions deviennent continues et fragmentées sur différents appareils. Accompagner l’utilisateur tout au long du parcours client devient de plus en plus complexe.
Dans ce contexte, les marques et les entreprises doivent s’adapter et adopter des solutions avancées qui répondent à une question de plus en plus complexe : comment atteindre l’utilisateur de manière cohérente, ciblée et efficace sur plusieurs appareils ? La réponse à cette question se trouve dans la stratégie multi-écrans.
Qu’est-ce que la stratégie multi-écrans ?
Lorsque nous parlons de stratégie multi-écrans , nous faisons référence à une approche intégrée qui vise à atteindre et à engager les consommateurs via différents appareils (ordinateur de bureau, mobile, tablette, télévision connectée et wearables) tout au long de leur parcours client, avec un contenu personnalisé.
Dans un écosystème numérique de plus en plus complexe, où les utilisateurs ne se contentent pas de passer d’un appareil à un autre, mais passent également d’un écran à un autre au même moment de la journée, la nécessité d’adopter une approche omnicanale axée sur les données devient critique.
Les avantages de la stratégie multi-écrans
L’adoption d’une stratégie multi-écrans apporte de nombreux avantages stratégiques et opérationnels. Les principaux sont analysés ci-dessous :
1. Vous joindre où que vous soyez
Le parcours client de l’utilisateur est de plus en plus fragmenté et avec lui aussi les appareils utilisés : ils peuvent commencer leur interaction avec une marque sur un smartphone, continuer sur une tablette à la maison et finaliser l’achat sur un ordinateur. Toutes les interactions de l’utilisateur ne sont plus limitées à un seul appareil ou écran. Face à tout cela, une approche cross-screen permet d’intercepter l’utilisateur tout au long de son parcours client de manière cohérente, quel que soit l’appareil ou l’écran utilisé.
2. Expérience utilisateur cohérente et personnalisée
L’un des principaux objectifs d’une stratégie multi-écrans est de créer des expériences client pertinentes. La cohérence du message sur différents appareils permet d’établir une relation plus forte et plus fiable avec l’utilisateur. De plus, grâce aux activités de profilage et de segmentation avancée, il est possible de personnaliser chaque message individuel.
3. Amélioration de la précision du ciblage
Avec une stratégie multi-écrans, vous pouvez obtenir plus d’informations sur le comportement des utilisateurs qui ne se limitent pas à l’appareil utilisé, mais incluent également : les intérêts, les interactions avec la marque, etc. Toutes ces données, combinées à des activités de résolution d’identité, permettent de créer un profil complet et unique de chaque utilisateur individuel qui interagit dans les différents points de contact. Tout cela se traduit par la mise en place d’activités de personnalisation spécifiques et ciblées.
Pourquoi adopter une stratégie multi-écrans : les motivations
La poussée vers l’adoption d’une stratégie multi-écrans provient de plusieurs facteurs, notamment le changement de comportement des utilisateurs, la fragmentation des canaux de communication et l’évolution des technologies numériques. Analysons les principales raisons :
1. Fragmentation des canaux de communication
Avec l’expansion des appareils et des plateformes numériques, la fragmentation des canaux est devenue une réalité. Les utilisateurs consomment du contenu sur plusieurs appareils : mobile, TV connectée et ordinateur. Chacun d’entre eux offre une occasion unique d’atteindre les utilisateurs, mais sans une stratégie appropriée, le risque est de créer des expériences cohérentes sur tous les canaux. L’adoption de la stratégie multi-écrans vous permet d’assurer la cohérence et la continuité, en évitant que les messages ne soient « perdus » entre les différents canaux.
2. Comportements multi-appareils de l’utilisateur
Le comportement des utilisateurs est aujourd’hui de plus en plus multi-écrans. Il peut arriver qu’un utilisateur commence un achat sur un appareil mobile et le termine sur un appareil de bureau.
La connaissance de l’ensemble du parcours client de l’utilisateur devient plus fondamentale que jamais pour identifier les différents points de contact avec la marque ainsi que, bien sûr, pour superviser chaque canal individuel avec des messages personnalisés sur chaque utilisateur individuel.
3. Technologie et données : une opportunité pour l’innovation
L’adoption d’une stratégie Cross Screen est rendue possible et avantageuse et ne peut être dissociée d’une approche basée sur la résolution d’identité. Grâce à cela, il est possible de créer un profil unifié de chaque client individuel d’un point de vue omnicanal et multi-appareils, et ainsi d’avoir une vue complète de son comportement et de ses préférences. En comprenant l’identité d’un utilisateur, les stratèges et les spécialistes du marketing peuvent faire pivoter leurs stratégies pour créer des expériences personnalisées, améliorant ainsi l’engagement et les taux de conversion.
Stratégie multi-écrans : Activer les canaux et les technologies
Une stratégie multi-écrans efficace ne se limite pas à la simple intégration de différents appareils, mais repose sur un écosystème complexe qui implique plusieurs canaux et technologies. Voici quelques-uns des principaux canaux qui composent une stratégie multi-écrans :
- Display Advertising : Bannières et formats d’affichage visibles sur ordinateur, tablette et mobile.
- Publicité vidéo : Publicité vidéo qui peut être vue sur les ordinateurs de bureau, les mobiles et les téléviseurs intelligents, en s’adaptant au format de l’appareil.
- Médias sociaux : Les plateformes telles que Facebook, Instagram et TikTok sont des canaux cruciaux pour le marketing multi-écrans, grâce à leur pénétration sur divers appareils.
- Marketing par e-mail : Les communications par e-mail peuvent être lues sur différents appareils, avec des personnalisations basées sur le comportement de l’utilisateur.
L’adoption d’une stratégie multi-écrans est essentielle pour tout annonceur, éditeur ou spécialiste du marketing qui cherche à rester compétitif dans le paysage numérique actuel. L’intégration de plusieurs canaux et appareils, combinée à des analyses de données avancées et à une personnalisation améliorée, vous permet de créer des expériences utilisateur cohérentes, d’optimiser le retour sur investissement et de répondre aux nouveaux besoins des consommateurs. Dans un contexte où le comportement des utilisateurs est de plus en plus fragmenté et multi-device, la stratégie Cross Screen n’est pas seulement une stratégie marketing, mais une véritable nécessité pour réussir à long terme et obtenir un avantage concurrentiel et offrir des expériences client personnalisées et réellement pertinentes.
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