Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ? Certains pensent qu’il s’agit d’une extension du CRM, d’autres d’une forme de marketing par e-mail évolué. Certains pensent que c’est uniquement pour le B2B, d’autres pensent que c’est un moyen de recibler. Essayons de clarifier.
Définition du Marketing Automation
Les avantages de l’automatisation du marketing
Ce qu’une plateforme de Marketing Automation doit faire
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?
L’automatisation du marketing est un processus axé sur les données qui vise à apporter le plus grand degré de personnalisation possible à l’expérience utilisateur, en minimisant les efforts de l’entreprise pour atteindre ce résultat.
Cette phrase contient plusieurs concepts que nous allons expliquer :
Axé sur les données
L’automatisation du marketing est axée sur les données et l’information. Les collecter et les normaliser est la toute première étape de ce processus. Les solutions avancées de marketing automation sont capables de suivre les données de toutes les sources disponibles (site web, CRM, systèmes de fidélité, social, erp, etc.) et sont capables de les agréger afin de traiter des segmentations plus ou moins complexes.
Personnalisation
L’objectif est de fournir un contenu de plus en plus proche des besoins des gens. Cela est possible grâce à la mise en œuvre d’algorithmes d’intelligence artificielle, qui sont capables non seulement d’analyser l’historique de l’utilisateur, mais aussi de prédire ses éventuels besoins. Nous en avons parlé ici aussi.
Expérience utilisateur
L’expérience utilisateur se compose de toutes les opportunités pour les gens d’interagir avec la marque, à chaque étape du parcours client. L’automatisation du marketing fonctionne sur tous les modèles commerciaux B2B, B2C, eCommerce et retail, vous permettant de personnaliser cette expérience sur tous les canaux disponibles pour chaque point de contact individuel (de la navigation sur site au magasin physique). Le marketing automation n’est donc pas seulement un logiciel, mais un ensemble de processus de gestion des contacts, dans le but de créer la meilleure expérience client avec un minimum d’effort.
Quels sont les avantages de l’automatisation du marketing ?
Les avantages du Marketing Automation sont aujourd’hui indéniables, il existe de nombreuses statistiques sur le net qui confirment les tendances et les opportunités. Quels sont les principaux ? Selon une enquête menée par Redeye et TFM&A Insights, « The Marketing Automation Report » (2014) sur le marché britannique, le premier effet chez les adoptants est une réduction du temps alloué aux opérations, suivie d’une amélioration effective de la capacité à cibler le bon contenu.
Les avantages du marketing automation sont en général :
Connaissance du client
Comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, grâce à une logique d’apprentissage continu des données, permet de connaître de plus en plus le consommateur et de lui offrir la meilleure expérience.
ROI et responsabilité
Avec le marketing automation, vous vendez plus et mieux, car vous pouvez optimiser le coût de la gestion personnalisée, rendant ainsi l’ensemble du processus plus rentable
Exécution évolutive
La possibilité de gérer automatiquement les actions répétitives fait du marketing automation un projet évolutif en termes de volumes et sur tous les canaux.
Marketing en temps réel
Les plateformes de marketing automation permettent de faire ce qui n’était autrefois qu’une chimère, intervenir rapidement en anticipant les désirs des gens.
Quelles sont les fonctionnalités d’une plateforme de marketing automation ?
Tout d’abord, voyons comment se compose le marché du marketing automation. Une grande partie du marché se propose aujourd’hui comme partenaire sur ce type de solution et les frontières sur la proposition de valeur entre un acteur et un autre sont très floues, ignorant toutefois la plupart du temps les différences substantielles entre les types de produits et services proposés. Essayons donc de nous extirper de ce paysage souvent flou.
Une plateforme de marketing automation doit, en résumé, être capable de :
- Suivez les utilisateurs et leur comportement en ligne et hors ligne
- Reconnaître les utilisateurs grâce aux différentes technologies disponibles (cookies, empreintes digitales, S2S)
- Segmenter dynamiquement les utilisateurs
- Intervenir rapidement lorsque certaines conditions sont remplies
- Personnalisez le contenu ou le produit/service proposé en fonction du segment, grâce à différents algorithmes sélectionnables
- Communiquer sur les différents canaux à notre disposition, c’est-à-dire envoyer des courriels, des messages textes, des messages sur les médias sociaux, etc.
- Gérez automatiquement les actions répétitives et les déclencheurs
- Suivez les étapes de l’utilisateur, en mettant constamment à jour un système de big data
- Générer des rapports analysables par segments et objectifs
