Si vous gérez un site e-commerce, vous savez que l’une des clés du succès réside dans le Capacité à créer un dialogue cohérent, personnalisé et opportun avec vos clients. Nous avons demandé à des dizaines de directeurs de magasins quelle serait la « fonctionnalité magique qu’ils aimeraient », une de ces questions provocatrices comme : si vous pouviez avoir une fonction « magique » en appuyant sur un seul bouton, quelle serait-elle ? Parmi les réponses les plus reçues que nous avons reçues, il y avait celle-ci : «CRÉEZ UN PERSONAL SHOPPER DÉDIÉ À CHAQUE UTILISATEUR« . En fait, cela peut sembler une réponse un peu triviale, mais au final, comme beaucoup de personnes interrogées avaient répondu à quelque chose de similaire, nous nous sommes demandés.
Que fait exactement un « Personal Shopper » ?
Un bon personal shopper, c’est ce chiffre que dans de nombreuses enseignes de distribution, on retrouve à disposition des clients « VIP » (mais pas seulement). Ce pro du shopping, lorsqu’un client entre dans le magasin :
1) Il se souvient du nom du client, de sesgoûts, de sa taille, de ses préférences, de ses derniers achats.
2) Utiliser l’expérience passéeD’autres clients ont associé ce produit à …
3) Utilisez lesassociations recommandées, les produits à promouvoir.
4) Puisquevous êtes un client fidèle, nous vous offrons une journée à 60% de rabais.
5) Accompagner le client à la caissePour éviter les surprises ou les doutes, en le combinant uniquement avec le paiement. Bien sûr, dans ce cas, la synthèse est peut-être extrême et n’honore pas le travail quotidien que font les personal shoppers, mais c’est une réflexion qui veut nous conduire au centre du problème et donc :Qu’attend le client d’un e-commerce moderne ?« ; C’est la question que se posent les marques au quotidien. La réponse vient d’une recherche récente menée par SearchEngineWatch où il est tout à fait clair que les données (Ou Big Data, quel que soit le nom que vous voulez lui donner) sont au cœur d’une révolution qui va changer la communication digitale au cours des prochaines années.
Si l’on additionne 12,7 % de Data & Analytics, 11,1 % de Marketing automation, 9,3 % de Personnalisation et 5,7 % de Marketing Expérientiel, on arrive à un 38,8% qui identifie comment la principale tendance des professionnels du secteur numérique (donc pas seulement du e-commerce) est de offrir une expérience personnalisée et enrichissante à ses utilisateurs en utilisant l’analyse systématique des données collectées (et nous ne parlons pas seulement de données complètes ici).
Donc : cette année 2016 a commencé au nom de la maturation du Big Data : non plus un but ultime (et un « mot-clé » qui fait fureur en 2015) mais un moyen concret d’atteindre des objectifs par des actions personnalisées et cohérentes.
