En quoi l’Inbound Marketing est-il utile pour profiler les utilisateurs anonymes ? Dans une stratégie d’inbound marketing, visant à générer des leads qualifiés, le contenu joue un rôle fondamental pour attirer les visiteurs en leur donnant les informations dont ils ont besoin pour résoudre un problème particulier.
C’est grâce à ce contenu ciblé qu’un site peut être découvert par un utilisateur à la recherche d’une solution à son problème. La bonne pratique voudrait donc que ces articles aient été écrits en imaginant des problèmes spécifiques de l’buyer persona que nous avons l’intention d’attirer. Mais comment présenter le bon contenu à nos visiteurs anonymes ? Découvrons-le ensemble dans cet article.
Le processus de prise de décision d’un utilisateur n’est presque jamais aussi linéaire que nous l’avions imaginé.
Le parcours de l’acheteur idéal doit en effet prévoir que cet utilisateur, en recherchant un problème ou un symptôme dans les moteurs de recherche, tombe sur un article écrit par nous qui est suffisamment attrayant pour le convaincre de cliquer sur le lien et de le lire.
Dans ou à la fin de cet article, vous trouverez des CTA qui vous invitent à en savoir plus, peut-être en téléchargeant du matériel qui vous incite à vous inscrire sur notre site, nous donnant ainsi la possibilité de vous contacter plus tard et idéalement de vous transformer en client de notre service.
Il y a un petit problème, cependant… Cela se produit en moyenne (si nous sommes bons !) dans 2% des cas, et pour tout le reste du trafic que nous faisons ?
Est-il possible d’augmenter le pourcentage de leads générés ?
Personnalisation de l’expérience client : commençons par le contenu
« Le contenu pour tout le monde est le contenu pour personne » dit une vieille devise de l’inbound marketing.
Rédiger un contenu spécialisé qui intéresse nos différents buyer personas est une condition fondamentale pour être pertinent pour eux.
Mais supposons que votre entreprise – comme c’est le cas dans la plupart des cas – s’adresse à différents types d’acheteurs et peut-être à différents secteurs.
Cela vous obligera à rendre votre page d’accueil extrêmement générale, afin de ne pas courir le risque de donner plus d’importance à des informations qui ne sont pas importantes pour l’utilisateur, vous donnant ainsi l’impression d’être mal préparé sur le sujet qui vous intéresse.
Nous pourrions donc dire, en paraphrasant la devise ci-dessus :
« Une page d’accueil pour tout le monde n’est une page d’accueil pour personne »
C’est à ce niveau que la personnalisation devient essentielle car, en pouvant effectuer un profilage des utilisateurs en segmentant également les utilisateurs anonymes, nous pourrons leur présenter un contenu plus pertinent, étant ainsi perçus comme des spécialistes du sujet spécifique qui les intéresse, sans avoir fait d’effort supplémentaire.
Inbound marketing : un contenu différent pour différents utilisateurs, mais…
C’est un fait bien établi que la personnalisation de l’expérience de navigation des utilisateurs est l’une des activités qui peuvent le plus améliorer nos taux de conversion.
Plus de pertinence signifie plus d’engagement et cela se traduit par le fait que nos prospects nous considéreront comme une source plus qualifiée pour les conseiller dans la résolution de leurs problèmes.
Mais comment améliorer cet engagement pour les utilisateurs anonymes ?
Comme nous l’avons dit précédemment, la grande majorité des visiteurs de notre site resteront anonymes pour nous, ne s’inscrivant pas sur un formulaire où ils « auto-déclareront » leur rôle, leurs fonctions commerciales et éventuellement leurs besoins.
Le résultat est que Nous avons peut-être écrit des dizaines d’articles en pensant à un buyer persona idéal qui n’aura jamais l’occasion de les lire, tout simplement parce que pour les trouver il aurait dû faire une recherche approfondie dans les méandres de votre blog.
En effet, ne le reconnaissant pas, nous lui aurons soumis sur la page d’accueil ainsi que sur les différentes pages du site et de notre blog, les mêmes articles que nous montrons à tout le monde.
Cela se produit tout d’abord pour deux raisons :
- Incapacité à segmenter et à profiler les utilisateurs anonymes
- impossibilité de leur soumettre les meilleurs articles en temps réel
De plus, cette activité, en plus d’être importante pour augmenter les conversions sur les utilisateurs anonymes, peut également nous permettre d’être beaucoup plus pertinents pour ce que nous appellerons des « soft leads », des visiteurs qui ne nous ont peut-être laissé que l’email pour s’abonner à une newsletter.
Pensez à quel point nos newsletters pourraient être plus efficaces si nous pouvions les automatiser et les personnaliser en fonction de leurs intérêts.
Aujourd’hui, il est possible de surveiller les comportements dans le but de segmenter et de profiler les utilisateurs, dans cet article nous expliquons comment.
Stratégies d’inbound marketing : conclusions
Mais à quoi sert tout cela, vous vous demandez peut-être ?
La réponse la plus claire est mise en évidence par cette statistique :
74 % des consommateurs sont frustrés lorsque le contenu d’un site Web qui n’a rien à voir avec leurs intérêts apparaît.
Une expérience personnalisée est capable de générer plus d’engagement et, combinée à la perception d’être spécialisé dans les problèmes spécifiques de l’utilisateur, pourra augmenter considérablement vos conversions, avec tout le respect dû à vos concurrents !
