Le Avantages de l’automatisation du marketing peut être un élément de convergence des besoins financiers et marketing de l’entreprise. L’automatisation du marketing, en effet, est l’un des investissements essentiels pour optimiser les activités de marketing, améliorer le compte de résultat global, le retour sur investissement et la CLV. Grâce à l’automatisation du marketing, le point de rencontre des fonctions marketing et finance se traduit par une stratégie partagée pour augmenter la valeur du cycle de vie client et optimiser les investissements réalisés, ainsi que la productivité des ressources internes.
Il ne s’agit donc pas seulement d’optimiser les investissements à court terme, mais aussi d’augmenter la valeur des actifs de l’entreprise au fil du temps. Mais allons-y dans l’ordre. Quels sont les avantages de l’automatisation du marketing ?
Économies de ressources et évolutivité
Cet avantage est celui qui est généralement motivé en premier. Le principal résultat d’un investissement dans l’automatisation, quel que soit le secteur industriel, est de « décharger » les ressources humaines des tâches répétitives et manuelles, réduisant ainsi considérablement le nombre d’heures de travail consacrées à une activité donnée. Pour cet auteur, l’avantage ne réside pas tant dans les économies nettes, mais dans l’évolutivité, entendue comme la capacité de gérer plusieurs campagnes avec un contenu hautement personnalisé en même temps. L’automatisation du marketing permet d’obtenir une plus grande efficacité à des coûts fixes réduits, car les variantes et la complexité de chaque cas individuel sont gérées « nativement ». Les ressources libérées par des efforts manuels inutiles doivent être allouées à des activités plus stratégiques visant l’analyse des données, une plus grande créativité et la croissance globale de l’entreprise.
Optimisation de la relation économique avec le client
Pouvoir suivre le client dans toutes les phases du cycle de vie et sur tous les canaux, grâce à des processus automatiques, présente l’avantage de pouvoir affiner et optimiser les investissements en communication pour chaque utilisateur et pour chaque canal. Un moteur de marketing automation doit être intelligent au point de pouvoir définir de manière autonome où intervenir, en limitant la dispersion des budgets sur des canaux ou des campagnes inefficaces. L’automatisation du marketing facilite l’attribution des revenus aux investissements marketing individuels. Identifier le bon moment et le bon contenu pour stimuler un achat est l’un des principaux atouts de ces technologies. Cela marque la grande différence entre les plateformes d’automatisation du marketing pilotées par des algorithmes d’intelligence artificielle et celles mises en œuvre exclusivement sur des flux de travail statiques.
Évitez d’investir du budget pour racheter les mêmes utilisateurs
Toujours en suivant le fil rouge de l’optimisation budgétaire, il est essentiel de reconnaître comment les plateformes de marketing automation – dans la gestion unique de l’utilisateur – ont l’avantage de le reconnaître et de gérer la relation non seulement sur les propriétés de l’entreprise, mais aussi sur des plateformes tierces. En d’autres termes, une segmentation partagée des audiences entre le site web propriétaire, Facebook et Google – pour ne citer qu’un exemple – permet de ne pas disperser les ressources économiques dans un chevauchement des canaux publicitaires. Chaque interaction est suivie et gérée de la meilleure façon possible, en évitant – en termes simples – de « reconquérir » les utilisateurs que vous gérez déjà (déjà clients ou utilisateurs enregistrés). Le coût d’acquisition de clients, en effet, est l’une des variables qui affecte le plus le compte de résultat d’une entreprise, surtout lorsque l’entreprise est purement en ligne.
Augmentation des marges sur les segments et les produits
Un point sensible pour les directeurs marketing et financiers est l’érosion des marges au profit de volumes de ventes plus élevés. Souvent, les tactiques d’acquisition de nouveaux utilisateurs ou de génération de plus de trafic sur le site sont combinées à une forte baisse des prix, de manière à éroder complètement les marges sur le premier achat, dans l’espoir de récupérer dans les ventes ultérieures. Cela marque un facteur de grande incertitude et une exposition financière maximale pour l’entreprise, avec des résultats pas toujours positifs (un fait qui a déjà émergé dans le monde de la grande distribution, où le sous-coût créé pour affecter la fréquentation des magasins ne se traduit pas toujours par des résultats de vente incitative ou de vente croisée). En réalité, grâce aux plateformes de marketing automation « intelligentes », il est possible d’attribuer des avantages spécifiques uniquement à certains utilisateurs, en segmentant l’audience de manière très granulaire. Il est notamment possible de communiquer automatiquement certaines conditions aux utilisateurs disposant de chariots à marge plus élevée. Dans le même temps, vous pouvez choisir d’exclure les utilisateurs qui sont déjà fidèles à la marque et donc prêts à payer un prix plus élevé, afin d’équilibrer les budgets sur les nouveaux utilisateurs ou les nouveaux acheteurs. Avoir la possibilité de moduler différentes tactiques, pour différents segments d’utilisateurs, vous permet de faire des choix éclairés, sans adopter une approche plate inutile où « tout le monde a tout ».
Augmentation de la CLV
L’automatisation du marketing sert non seulement à augmenter le taux de conversion du premier achat, mais aussi à optimiser la valeur à vie du client. Il s’agit notamment d’un outil fondamental pour entretenir le contact et peut devenir une arme de récupération des utilisateurs à risque même sur les points de contact hors ligne (points de vente physiques et tout le service client). Augmenter la CLV, c’est donc améliorer le ratio entre les budgets consacrés à l’acquisition et à la fidélisation et optimiser le ROI de toute la planification annuelle avec des effets immédiats sur le compte de résultat et les états financiers de l’entreprise.
Avantages de l’automatisation du marketing : Conclusion
Les nouveaux parcours clients numériques conduisent à des décisions d’achat complexes : la plupart des ventes ont lieu avant qu’un utilisateur n’ait terminé une transaction dans le panier. La phase décisive d’un parcours de vente se joue à travers de multiples moments de contact, qui doivent tous être gérés de manière optimale pour aboutir à un résultat de conversion unique. Pour cette raison, le marketing automation est un atout à long terme : en suivant le client tout au long du cycle de vie, il continue à générer de la valeur, même des années après les premières implémentations et les principaux investissements dans la formation interne et l’adoption de nouvelles technologies. Agir rapidement sur la mise en place d’un processus de marketing automation est essentiel et cela se traduit naturellement par un avantage concurrentiel. Retarder cette décision pourrait se transformer en coût, si la concurrence prend de l’avance, améliorant considérablement ses performances et optimisant son budget marketing.
