Revenons au marketing par e-mail : nous avons consacré de nombreux articles sur notre blog aux stratégies et activités de marketing par e-mail, car il est toujours considéré comme le principal outil pour créer et consolider la relation avec vos utilisateurs et clients.
L’opportunité d’aborder à nouveau cette question nous est offerte par le récent rapport de benchmarking publié par GetResponse sur le marketing par e-mail en Italie.
Une image vraiment rassurante se dégage pour les spécialistes du marketing et les stratèges : la relation entre les Italiens et l’e-mail est vraiment rose.
Mais entrons plus dans les détails.
Marketing par e-mail : les Italiens l’aiment beaucoup mais…
Malgré les volumes importants d’e-mails reçus quotidiennement, les Italiens lisent encore beaucoup de communications qu’ils reçoivent des entreprises et des entités commerciales : L’Italie se positionne en effet dans le top dix des pays ayant le meilleur taux d’ouverture des emails, également de nature commerciale, avec un pourcentage de 28,54 % contre une moyenne mondiale de 19,6 %.
Dans un contexte mondial où leL’intérêt pour le contenu véhiculé par les activités de marketing par courriel augmente de moins en moins, comme en témoigne la baisse moyenne du nombre de clics et CTR, en Italie, le tableau est certainement plus rose, même s’il ne faut pas oublier que c’est la valeur du contenu lui-même qui joue un rôle décisif.
Les Italiens aiment toujours lire les e-mails et les newsletters tant que le contenu véhiculé a une réelle valeur : les activités de personnalisation et les stratégies d’automatisation du marketing par e-mail deviennent ainsi stratégiques pour atteindre cet objectif.
Également en référence au rapport publié par GetResponse, les Italiens sont plus facilement conquis par Les e-mails qui comportent des lignes d’objet personnalisées, c’est-à-dire qu’ils contiennent souvent le nom, des emojis plutôt que des termes tels que «événements » (dans ce cas, il y a un taux d’ouverture de 56,61%), « pdf » (53,35%), « pratique » (53,14%), « invitation » (48,70%), « newsletter » (42,92%).
L’automatisation, comme prévu, jouerait un rôle crucial : au-delà de la possibilité de sélectionner le meilleur jour et la meilleure heure d’envoi, qui varie également selon le secteur de référence, l’envoi d’e-mails automatisés lorsque certains événements se produisent (pensez, par exemple, à un workflow à des fins de lead nurturing), Plutôt que l’utilisation de répondeurs automatiques, ils influencent positivement les taux d’ouverture et de clics, surtout s’ils s’inscrivent dans une stratégie d’activité bien diluée dans le temps.
CDP et email marketing : l’avantage du profilage avancé et dynamique
Si le succès d’une stratégie d’email marketing est de plus en plus lié à la personnalisation, il est tout de suite clair qu’il est nécessaire de commencer par une stratégie minutieuse de profilage et de segmentation de vos contacts.
Il est donc conseillé de Surmonter le concept de liste comme un unicum d’adresses auxquelles vous pouvez envoyer vos communications sans discernement, afin d’opter pour unRegroupement efficace de votre base de données de contacts sur la base de multiples critères, des données personnelles aux données comportementales en passant par celles relatives aux activités en temps réel sur le site.
Dans ce contexte, l’utilisation d’une Customer Data Platform telle que Blendee offre la possibilité d’une solution intégrée à la fois pour le profilage et la segmentation avancés et dynamiques et pour la gestion de l’activité d’email marketing proprement dite.
Les principaux avantages découlent de la possibilité de collecter des données à partir de plusieurs canaux et sources, à la fois en ligne et hors ligne, et de les normaliser au niveau d’une vue client unique.
Les données sur le comportement des activités de marketing par e-mail (par exemple, ouvrir/ne pas ouvrir la newsletter) peuvent ainsi être intégrées à des données personnelles ou comportementales ou contextuelles du même contact (par exemple, a acheté un produit particulier, consulte une page particulière…).
CDP et email marketing : élargir les horizons avec les emails déclenchés
Aborder la question du profilage avancé et dynamique nous permet d’ouvrir les limites du marketing par e-mail tel que nous le connaissons traditionnellement et d’introduire des e-mails déclenchés .
Avec cette formulation, nous allons considérer tous ces e-mails hautement personnalisés qui sont envoyés en mode one-to-one lorsqu’un certain événement se produit.
Vous avez sûrement reçu un e-mail de suivi après un achat avec la proposition de produits liés à celui récemment acheté, plutôt que celui lié au panier abandonné : dans les deux cas, il s’agit d’e-mails déclenchés.
Événements qui peuvent agir comme un « déclencheur »« , si nous voulons traduire de l’anglais, C’est beaucoup (d’un achat manqué, au remplissage d’un formulaire, à la visualisation d’un contenu/produit) les possibilités d’engager vos utilisateurs avec un contenu personnalisé ne doivent donc pas être sous-estimées, comme le rappelle également le rapport commenté ci-dessus.
Automatisation du marketing par e-mail : comment améliorer les newsletters les plus traditionnelles
Au-delà des e-mails déclenchés, une stratégie efficace d’automatisation du marketing par e-mail ne peut manquer de prendre en compte les newsletters plus traditionnelles.
Voici quelques conseils utiles pour les rendre encore plus efficaces, à partir de leurs éléments de base :
- Sujet : C’est sans aucun doute l’un des éléments clés. Nous vous recommandons de l’écrire de manière concise, mais en même temps suffisamment captivante pour stimuler l’ouverture du message. Souvent, pour l’imaginer, les règles de la persuasion (preuve sociale, rareté, curiosité…) ;
- Expéditeur : il est toujours bon de rendre l’expéditeur clair et d’inviter l’utilisateur, une fois qu’il a ouvert le premier e-mail, à l’ajouter au carnet d’adresses. Il sera important de gagner le défi du spam ;
- Aperçu : il s’agit de la partie du texte qui s’affiche avant d’ouvrir l’e-mail avec la ligne d’objet. Il peut être utilisé pour approfondir le message de l’objet lui-même et fournir à l’utilisateur plus d’informations ;
- Corps de l’e-mail : il est important de capter immédiatement l’attention de l’utilisateur afin de le stimuler à poursuivre sa lecture. Nous vous recommandons donc de personnaliser le texte avec le nom, en fournissant une raison claire de lire plus tout de suite. Il est utile de temps en temps d’insérer des crochets pour que la lecture soit globalement fluide. Le lecteur s’adresse généralement à la deuxième personne du singulier et, sauf dans les occasions particulièrement formelles, un ton amical et conversationnel est adopté.
- CTA : c’est l’élément fondamental, il doit être clair, captivant pour pousser l’utilisateur à l’action.
Il est toujours conseillé de fermer l’e-mail avec une signature, de préférence personnelle, et peut-être même d’insérer un post-scriptum qui suscite toujours beaucoup de curiosité.
L’email marketing est absolument un canal qui ne peut pas manquer dans les stratégies marketing des marques et des entreprises car il y a un intérêt constant pour le contenu véhiculé par ce canal, du moins en Italie, mais il convient d’en tirer le meilleur parti, en donnant de la valeur à ce qui est transmis.
