Découvrez comment personnaliser l’expérience client dans l’industrie du voyage et comment optimiser le parcours client de l’utilisateur grâce à l’automatisation du marketing. Blendee vous aide à créer le « voyage » parfait pour l’utilisateur voyageur numérique.
Le tourisme, en Italie, enregistre des chiffres en constante augmentation, grâce à l’apport du numérique, et voit l’affirmation de tendances qui placent de plus en plus le consommateur au centre.
C’est ce que confirment les données de l’Observatoire de l’innovation numérique dans le tourisme du Politecnico di Milano, publiées en janvier 2019, qui révèlent que, pour le secteur du tourisme numérique, c’est l’ensemble du secteur des transports qui représente la part principale (61 %), suivi de l’hébergement (+29 %) et des forfaits vacances (+10 %). Si l’offre est dominée par les offres de transport et d’hébergement, le canal de vente le plus utilisé est sans aucun doute le canal direct, qui représente 71% du marché, suivi des OTA (Online Travel Agency) et des sites d’agrégation. Enfin, les appareils mobiles sont confirmés comme l’outil clé utilisé par les touristes : les réservations et les transactions effectuées depuis le mobile ont augmenté de 46 % par rapport à 2017.
Secteurs, canaux de vente et de communication mais pas seulement : les données confirment que le touriste « non numérique » est désormais une mouche blanche : seuls 2% des Italiens entre 18 et 75 ans n’utilisent pas internet pour des activités liées à leurs dernières vacances. De nouvelles technologies apparaissent, les comportements d’achat, les intérêts et les attentes changent : mais comment faire face aux nouveaux défis ?
Technologie et expérience client : comment conquérir le voyageur numérique
Exigeant, conscient, peut-être de plus en plus difficile à satisfaire : l’identité du voyageur digital nous donne l’image d’un consommateur de plus en plus à la recherche d’expériences réelles plutôt que de simples voyages. Dans ce contexte, il devient essentiel pour tous les opérateurs du secteur d’interpréter au mieux les nouveaux besoins des consommateurs numériques, en accueillant le changement comme un stimulant pour améliorer leur offre.
La capacité d’apprendre à connaître l’utilisateur grâce à la collecte de données et à l’analyse avancée des données relatives aux intérêts et aux comportements de navigation ou d’achat et la capacité conséquente d’offrir le meilleur produit ou service pour ses besoins, en communiquant le bon message au bon moment, est ce qui permettra aux entreprises de développer leur activité, même dans le secteur du tourisme.
Automatisation du marketing du voyage : tout ce dont vous avez besoin sur une seule plateforme
Blendee s’ouvre au secteur du voyage et propose des solutions d’automatisation du marketing prédictif qui vous permettent de créer des expériences uniques et personnalisées pour les clients et prospects à chaque point de contact en ligne et hors ligne.
Une expérience inoubliable commence souvent par un clic : créez des campagnes marketing uniques, fidélisez vos clients et profitez de l’expérience de voir la valeur de vos utilisateurs croître au fil du temps !
Connaissez vos utilisateurs
Toute activité marketing réussie commence par la connaissance des désirs et des intérêts des utilisateurs. Tirez parti de la puissance de la segmentation avancée de Blendee, utilisez des informations sur les données démographiques, les intérêts et les comportements d’achat. Découvrez la phase dans laquelle les utilisateurs se trouvent dans le cycle de vie du client et augmentez leur valeur au fil du temps : l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle vous permettront d’analyser quels seront leurs comportements et les sollicitations gratifiantes pour chaque utilisateur individuel.
Personnaliser leur expérience
Déclencheurs, e-mails et messages comportementaux , et bien plus encore : contactez chaque utilisateur avec une communication vraiment personnalisée en termes de contenu et de fréquence. Plus de 300 types de déclencheurs vous permettront d’engager vos utilisateurs et d’engager vos visiteurs en automatisant chaque interaction dans chaque canal de communication.
