Aprenda a personalizar la experiencia del cliente en el sector de los viajes y a optimizar el recorrido del usuario por el cliente con automatización del marketing. Blendee te ayuda a crear el «viaje» perfecto para el viajero digital.
El turismo en Italia sigue creciendo en cifras, gracias a la aportación de la tecnología digital, y ve surgir tendencias que sitúan cada vez más al consumidor en el centro.
Así lo confirman los datos del Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo (Observatorio de Innovación Digital en el Turismo) del Politécnico de Milán, publicados en enero de 2019, que revelan que, para el sector del turismo digital, es todo el sector del transporte el que representa la cuota principal (61%), seguido del alojamiento (+29%) y los viajes combinados (+10%). Mientras que la oferta está dominada por las ofertas de transporte y alojamiento, el canal de venta más utilizado es sin duda el canal directo, que representa el 71% del mercado, seguido de las OTA (Online Travel Agency) y los sitios agregadores. Por último, los dispositivos móviles se confirman como la herramienta clave utilizada por los turistas: las reservas y transacciones realizadas desde dispositivos móviles aumentan un 46% en comparación con 2017.
Sectores, canales de venta y comunicación, pero no sólo: los datos confirman que el turista «no digital» es ya una mosca blanca: sólo el 2% de los italianos de entre 18 y 75 años no utiliza Internet para actividades relacionadas con sus últimas vacaciones.Surgen nuevas tecnologías, cambian los comportamientos de compra, los intereses y las expectativas: pero ¿cómo afrontar los nuevos retos?
Tecnología y experiencia del cliente: cómo conquistar al viajero digital
Exigente, consciente, quizás cada vez más difícil de complacer: el identikit del viajero digital nos da la imagen de un consumidor que busca cada vez más experiencias reales en lugar de sólo viajar. En este contexto, resulta esencial para todos los operadores del sector interpretar de la mejor manera posible las nuevas necesidades de los consumidores digitales, acogiendo el cambio como un estímulo para mejorar su oferta.
La capacidad de conocer al usuario a través de la recopilación de datos y el análisis avanzado de datos relativos a intereses y comportamiento de navegación o compra, y la consiguiente capacidad de ofrecer el mejor producto o servicio con respecto a las necesidades del usuario, comunicando el mensaje adecuado en el momento oportuno, es lo que permitirá a las empresas hacer crecer su negocio, incluso en el sector turístico.
Automatización del marketing para el sector turístico con Blendee: todo lo que necesita en una sola plataforma
Blendee se abre al sector de los viajes y ofrece soluciones de automatización de marketing predictivo que permiten a clientes y clientes potenciales crear experiencias únicas y personalizadas en cada punto de contacto online y offline.
Una experiencia inolvidable suele empezar con un clic: ¡crea campañas de marketing únicas, fideliza a tus clientes y disfruta de la experiencia de ver crecer el valor de tus usuarios con el tiempo!
Conozca a sus usuarios
oda actividad de marketing de éxito empieza por conocer los deseos e intereses de los usuarios. Aproveche el poder de la segmentación avanzada de Blendee, utilizando información sobre demografía, intereses y comportamiento de compra. Descubra en qué punto del ciclo de vida del cliente se encuentran los usuarios y aumente su valor a lo largo del tiempo: aprendizaje automático y inteligencia artificial te permitirán analizar cuál será su comportamiento y recompensar las solicitudes de cada usuario individual.
Personalice su experiencia
Activar correos electrónicos y mensajes de comportamiento y mucho más: contacte con cada usuario con una comunicación realmente personalizada tanto en contenido como en frecuencia. Más de 300 tipos de activadores te permitirán captar la atención de tus usuarios y atraer a tus visitantes automatizando cada interacción en cada canal de comunicación.
