Données de zéro partie, données de première partie, données de deuxième et de troisième partie : les spécialistes du marketing et les stratèges sont de plus en plus confrontés à une myriade de données et d’informations sur les utilisateurs, et si l’objectif ultime reste la possibilité de créer une expérience client véritablement personnalisée, les réglementations de plus en plus strictes en matière de protection de la vie privée et la suppression définitive des cookies tiers annoncée par Google d’ici 2025, représentent un défi permanent que l’on ne peut éviter.
Les données collectées directement auprès de son propre public et dans ses propres propriétés, appelées données de première partie, deviennent ainsi une mine d’or, mais souvent les informations « observées » et déduites du comportement de navigation et d’achat ne suffisent pas à connaître ses propres utilisateurs en profondeur; pour ce faire, il faut également utiliser les données qu’ils choisissent de partager intentionnellement ou de manière proactive.
Les chercheurs de Forrester Research ont été les premiers à classer ce type particulier de données sous le terme de « Zero-Party Data« , les distinguant ainsi de l’océan de « First Party Data ».
Données de zéro partie: qu’est-ce que c’est et quels sont les avantages de les utiliser ?
Le terme « Données de zéro partie » est utilisé pour définir toutes les données et informations collectées au sein des propriétés d’une marque, mais divulguées volontairement par les utilisateurs.
C’est précisément ce dernier point qui est le plus pertinent: il ne s’agit pas d’informations déduites, comme prévu, du comportement d’achat ou de navigation, mais au contraire d’informations que les utilisateurs fournissent directement et consciemment en répondant à des enquêtes, à des formulaires ou en participant à des concours.
À l’ère de la personnalisation de l’expérience client, les utilisateurs sont prêts et disposés à partager des données et des informations en échange d’expériences client personnalisées et précieuses, à condition que celles-ci soient gérées en toute transparence et sécurité.
C’est le seul moyen pour les entreprises et les marques de créer des relations solides et durables avec leurs utilisateurs et leurs clients.
À la base de tout cela, il y a un véritable échange de valeur, l’élément qui régit toute relation, un « do ut des »: l’utilisateur cède des données et des informations en échange de quelque chose de valeur, qui, ne l’oublions pas, doit toujours être perçu comme tel.
Mais quels sont les avantages de l’utilisation des données de zéro partie dans votre stratégie ?
Analysons-les en détail:
- les données de zéro partie sont précises et qualitativement plus précieuses que tout autre type de données collectées sur les utilisateurs;
- sont partagées directement par les parties prenantes et peuvent donc fournir des détails intéressants sur la manière dont elles souhaitent être sollicitées et engagées par la marque;
- sont souvent déjà disponibles pour les marques et n’ont souvent besoin que d’être améliorées;
- elles sont certainement conformes au GDPR puisqu’elles sont collectées à partir de sources sécurisées et de manière sécurisée.
Une stratégie marketing impliquant l’utilisation de données de zéro partie, combinée à d’autres stratégies marketing, offre aux marques et aux entreprises la possibilité de créer des relations fortes avec leur public, en vue de le fidéliser.
Données de zéro partie et personnalisation: comment collecter des données et créer votre propre stratégie
L’engagement et la créativité sont certainement les aspects clés d’une stratégie efficace de collecte de données sur les utilisateurs: plus les utilisateurs se sentent engagés, plus ils sont enclins à parler d’eux.
Qu’il s’agisse d’inviter les utilisateurs à compléter leur profil sur les canaux de commerce électronique ou de cartes de fidélité sur les points de vente, de nombreux outils peuvent être déployés:
- formulaires de profilage;
- enquêtes;
- concours de prix;
- cartes de fidélité;
- enquêtes après achat;
- personnalisation du contenu du site web et contenu premium pour les utilisateurs enregistrés.
N’oublions pas que les activités et les méthodes choisies pour la collecte des données doivent faire partie intégrante de la stratégie de marketing. Il est important que les informations collectées soient fonction des objectifs que l’on souhaite atteindre en vue de personnaliser l’expérience client de l’utilisateur et donc de contribuer à la définition d’un profil complet.
Personnalisation et données de zéro partie: exploitez le potentiel de Blendee
Parmi les moteurs de base que Blendee propose pour le profilage de l’audience, il y a « Form & Survey« . Il permet de personnaliser la collecte de données et d’informations en fonction du contexte de navigation et, par conséquent, de demander les bonnes informations au bon moment, en rendant l’utilisateur plus « prédisposé » à les divulguer.
Personnalisables en fonction du segment de l’utilisateur et contextualisés pour collecter des informations pertinentes dans le contexte de navigation, les formulaires de Blendee sont rapides et faciles à configurer grâce à un éditeur intuitif et convivial.
Du simple formulaire d’inscription à une newsletter, avec souvent un seul champ, aux formulaires à étapes plus complexes et même aux enquêtes : avec le moteur de Blendee, il est également possible de déployer des activités de profilage progressif qui permettent de collecter des données et des informations à plusieurs reprises au cours des différentes phases du parcours client.
Nous avons anticipé comment, dans une stratégie qui se concentre sur la collecte de données de zéro partie, l’aspect de la créativité et de l’engagement joue un rôle fondamental.
Blendee permet d’intégrer des activités de gamification dans les stratégies de marketing grâce à des APP, basées sur le moteur illustré ci-dessus, qui intègrent des mécaniques de jeu et des éléments de game-design.
Imaginons que nous souhaitions collecter davantage de données et d’informations sur un utilisateur, nous pourrions envisager de l’engager dans un concours de prix ou une sorte de roue de la fortune qui l’invite à communiquer des données et des informations en échange de prix et d’éventuels codes de réduction à gagner.
Les activités de gamification représentent un aspect intéressant à exploiter pour la collecte de données, car elles ne se contentent pas d’engager l’utilisateur, mais le stimulent également à effectuer des actions en agissant sur des leviers de motivation qui échappent au contrôle rationnel et contribuent donc à renforcer la relation entre la marque et le consommateur.
