Le compte à rebours avant le long week-end du Black Friday et du Cyber Monday a commencé. Cette année, le week-end du Black Friday commence le 29 novembre et se poursuit jusqu’au Cyber Monday, le 2 décembre.
Dans quelques jours, les boutiques en ligne et les magasins seront envahis par des promotions et des remises auprès des consommateurs qui recherchent déjà l’offre la plus avantageuse depuis un certain temps.
Campagnes de marketing par courriel, publicités ADS, activités sur les médias sociaux, engagement en magasin : il y a tellement de canaux et d’outils à mettre en place pour gagner les stratégies de marketing du Black Friday et du Cyber Monday , mais il y a deux aspects clés sur lesquels il est essentiel de rester concentré, le profilage et la personnalisation.
Malgré le contexte économique certainement pas favorable, cette année encore, les prévisions sur les achats du Black Friday et du Cyber Monday nous disent qu’ils continueront de croître et ne s’arrêteront pas.
Une augmentation des dépenses moyennes est également attendue pour le Black Friday 2024. Comme nous le savons, de nombreux consommateurs manifestent une intention d’achat plus élevée qu’à d’autres moments de l’année.
Une plus grande volonté de dépenser, mais pas seulement : en effet, en ce Black Friday 2024, les nouvelles technologies appliquées au processus de vente et surtout l’intelligence artificielle joueront un rôle crucial.
Des offres avantageuses, mais aussi des expériences client enrichissantes et précieuses : même lors du Black Friday et du Cyber Monday, les consommateurs ne renoncent pas aux expériences personnalisées de navigation, d’achat et d’engagement et un client sur deux espère que l’intelligence artificielle aidera les marques à s’engager dans cette voie.
Stratégies marketing du Black Friday 2024 : le profilage avant et après le Black Friday et l’importance des données de première main
Le week-end de shopping le plus attendu de l’année, en fait, n’est que le premier rendez-vous d’une période vraiment intense qui se poursuivra ensuite avec les soldes de Noël.
En réalité, les périodes de grandes promotions, pour les magasins comme pour le secteur du commerce électronique, sont de plus en plus dilatées, c’est pourquoi il est essentiel de penser à des stratégies et des activités de marketing du Black Friday qui se poursuivent dans le temps et vous permettent de tirer le meilleur parti de la grande richesse dont chaque marque et entreprise peut se vanter, à savoir les données et les informations sur les utilisateurs et les clients.
Les données de première main telles que les données personnelles, les informations sur les goûts et les intérêts, les habitudes et la fréquence d’achat, le comportement de navigation et bien plus encore : en ligne comme hors ligne, il existe de nombreuses données que les clients réels et potentiels libèrent dans leur interaction avec la marque et ses produits/services.
Ces données, si elles sont collectées et mises à disposition et accessibles, permettent de créer des profils d’utilisateurs exhaustifs et actualisés en temps réel, une vue unique du client de chaque membre individuel de leur public, non plus plausible, mais réelle !
C’est sur ces données que sont mises en place des activités de profilage et de segmentation avancées et dynamiques, base des stratégies marketing pour personnaliser l’expérience client.
Marketing Black Friday 2024 : fidéliser les utilisateurs grâce à la personnalisation
Si pour les consommateurs le long week-end du Black Friday est le moment où ils sont le plus submergés par les offres et les promotions, pour les marques, c’est souvent l’occasion non seulement de remercier les clients existants mais d’en acquérir de nouveaux.
Afin d’atteindre ces objectifs, il est essentiel de pouvoir se démarquer dans le chaos pour capter l’attention du consommateur et tout cela n’est possible qu’à travers des messages et des offres personnalisés.
Dans le cas des clients existants, le conseil est de mettre en place des stratégies de personnalisation qui sont basées sur leur cycle de vie.
Les clients héros, perdus, actifs ou de première commande, pour ne citer que quelques exemples, doivent être engagés avec différentes communications et propositions commerciales sur plusieurs canaux et en utilisant de multiples outils allant des newsletters aux messages comportementaux, des recommandations de produits aux SMS en passant par les conseils sur le point de vente.
D’un point de vue stratégique qui vise la fidélisation et la fidélisation des clients, même la période du Black Friday, mais surtout la période post-Noël, doit être considérée comme une opportunité de créer des offres et des propositions de produits cohérentes avec les attentes de votre public. Il s’agit non seulement de remises et de promotions génériques (par exemple, 25 % de réduction sur l’ensemble du catalogue de produits), mais aussi de promotions et de propositions de produits qui varient en fonction du segment auquel appartient chaque utilisateur.
Si vous avez encore besoin de planifier certaines activités ou si vous avez déjà mis en place votre stratégie pour le Black Friday, n’oubliez pas de miser sur la personnalisation.
L’augmentation de l’engagement, l’augmentation du taux de conversion, la réduction des taux d’abandon de panier et la croissance des revenus sont quelques-uns des avantages qui découlent d’une expérience client personnalisée et précieuse à créer et à préserver même en période de grandes offres commerciales.
Apprenez à personnaliser l’expérience d’achat de vos clients lors du Black Friday avec Blendee. Contactez-nous pour plus d’informations !
