- Marketing de contenidos en cifras: estadísticas
- Customer Engagement
- Algunos ejemplos de personalización de contenidos
- Objetivo, contenido y marketing automation
Se ha escrito mucho sobre la importancia del marketing de contenidos y la personalización del marketing para las marcas, los minoristas y, en general, para el comercio electrónico B2C pero, como suele ocurrir, se ha hecho demasiado poco.
¿Con qué contenidos atraemos a los consumidores?
¿Con qué contenidos les mantenemos comprometidos mientras navegan?
¿Cómo les ayudamos a elegir el producto adecuado?
¿Cómo utilizamos los contenidos para mantener el contacto con ellos a lo largo del tiempo y hacer que vuelvan a nosotros?
Estas son algunas de las preguntas que probablemente ya te estén dando vueltas, pero para que no se te escape nada añadiré otra: una vez que hemos creado contenidos personalizados, ¿cómo somos capaces de entregarlos al tipo de consumidor para el que los hemos previsto?
Una de las razones de la falta de eficacia de gran parte de los contenidos producidos se debe, de hecho, a que los contenidos que normalmente proponemos en la página de inicio, dentro del sitio o en nuestro boletín informativo difícilmente podrán coincidir con las necesidades del consumidor individual que en ese momento está navegando por nuestro sitio o leyendo nuestras comunicaciones. La solución a este problema no es, desde luego, producir contenidos genéricos que satisfagan a todo el mundo -y que no satisfagan a nadie- sino, por el contrario, personalizar los contenidos proponiendo de forma quirúrgica al usuario individual el mejor contenido para él. Sin embargo, en los últimos meses ha sonado una importante señal de alarma para las empresas de comercio electrónico que aún no habían implementado una estrategia de contenidos adecuada. Incluso en el carácter críptico de la información divulgada por Google, ahora está claro que el tráfico orgánico está fuertemente penalizado para todos aquellos que, dentro de su sitio, se limitan a las fichas de productos y a la información de servicios. Por tanto, podemos hacer oficial el lema: «¡Sin contenido relevante, no hay fiesta!».
Sin embargo, me gustaría volver a un punto fundamental para aumentar la eficacia de los contenidos producidos. Suponiendo que hayamos escrito un contenido dedicado a un público determinado, ¿cómo podemos segmentar a los usuarios y reconocerlos para proponerles este contenido en el momento adecuado? Por lo tanto, para maximizar esta inversión y, sobre todo, hacerla efectiva para la conversión, es necesario dotarse de herramientas que nos permitan proponer siempre el contenido adecuado a la persona adecuada, en el momento adecuado y de forma automatizada.
La importancia del marketing de contenidos en cifras
Varias investigaciones, entre ellas ésta realizada por el Content Marketing Institute, muestran que incluso en el ámbito del B2C hay un importante cambio de tendencia y sobre todo de resultados.
De hecho, esta investigación muestra que las empresas B2C consideran, en el 70% de los casos, que su estrategia de contenidos es más eficaz que en el pasado.
Customer Engagement
Hacer que tus comunicaciones sean más relevantes para tus clientes actuales y futuros es un paso fundamental para crear una relación con ellos que no se base únicamente en la conveniencia de lo que ofreces, sino que realmente les aporte valor.
Ofrecerles contenidos útiles para ayudarles a elegir el mejor producto mientras se encuentran en una fase de investigación/concienciación, enviarles información sobre cómo sacar el máximo partido al producto que acaban de comprar o estimularles con futuras ofertas sobre productos de las categorías por las que han mostrado interés; estos son solo algunos ejemplos de cómo se pueden utilizar diferentes contenidos en las distintas fases del ciclo de vida del cliente.
Esto no significa necesariamente aumentar la producción de contenidos, sino también ser capaz de explotarlos plenamente a lo largo del tiempo, no sólo desde la perspectiva del SEO, sino convirtiéndolos en una verdadera arma de conversión.
Mantener la relevancia a lo largo del tiempo implica necesariamente poder automatizar el proceso por el que se muestran a los diferentes tipos de usuarios para captarlos de forma automatizada, manteniendo una alta relevancia de los mensajes a lo largo del tiempo y maximizando así la inversión realizada para su producción.
Pensemos en la cantidad de veces que un artículo del blog está destinado al olvido una vez que se producen nuevos artículos, desbancando a los primeros de la casilla de la página de inicio dedicada a las entradas más frecuentes.
«Gracias a las herramientas de perfilación y automatización, ahora es posible proponer los mejores contenidos de forma personalizada a los distintos tipos de usuarios, en cada etapa del customer journey».
Como decíamos, para proponer contenidos relevantes es fundamental poder segmentar a nuestra audiencia según intereses, fase del ciclo de vida, modo de navegación, etc. para poder proponerles, de forma automatizada, los mejores contenidos para cada uno de ellos. Si quieres saber más sobre las posibilidades de la segmentación puedes encontrar un artículo dedicado al tema en nuestro blog.
Algunos ejemplos de personalización de contenidos
Veamos un par de ejemplos de sitios que aprovechan al máximo la producción de contenidos y la personalización. Uno de los maestros de la producción de contenidos relacionados con el comercio electrónico es, sin duda, Rei, el famoso minorista estadounidense especializado en el mundo de las actividades al aire libre. Se proponen diferentes tipos de artículos y sugerencias a los consumidores en diferentes etapas de la investigación. Una mezcla realmente cautivadora de inspiración y consejos prácticos.
La creación de contenidos de valor que enganchen a la audiencia no es sólo patrimonio de las marcas con aspiraciones o vinculadas a las pasiones de sus consumidores. Incluso en sectores más «prácticos», como el mundo de los electrodomésticos, es posible hacer grandes cosas y las guías de selección, los vídeos y la personalización de contenidos de Ao.com ayudan a mejorar notablemente la experiencia del usuario.
Objetivo, contenido y automatización del marketing
En la base de cualquier estrategia de personalización es fundamental poder identificar exactamente a nuestro público objetivo y sus necesidades. El resto se apoya en la tecnología que, con sistemas avanzados basados en la Inteligencia Artificial, es capaz de elegir los contenidos con más posibilidades de conversión y más adecuados para cada usuario.
Gracias a la automatización omnichannel será entonces posible dar siempre el mejor contenido al usuario, aprovechando el mejor canal y pudiendo personalizar tanto su experiencia de navegación como el posterior re-engagement; gracias a esta experiencia personalizada, que hará mucho más relevante cada comunicación, aumentarás enormemente la probabilidad de que el usuario vuelva a ti, incrementando así su valor en el tiempo.
