Por término medio, el 98% de los visitantes de un sitio web optan por el anonimato, es decir, no facilitan voluntariamente información personal. Así, si una empresa basa su estrategia únicamente en la base de datos de usuarios registrados, en realidad sólo se está comunicando con el 2% de los clientes, dejando de lado a muchos potenciales.
Por ello, es fundamental no subestimar el papel que puede desempeñar la implementación de la automatización del marketing en las estrategias destinadas a explotar el potencial de los usuarios anónimos.
Gracias a la Inteligencia Artificial, de hecho, es posible recoger, procesar y normalizar los datos de navegación, que son una fuente valiosa para identificar aspectos útiles, como los productos buscados, la zona geográfica o los dispositivos utilizados, para crear experiencias de cliente atractivas y relevantes.
La posterior subdivisión de la audiencia en segmentos dinámicos permite dirigir los mensajes específicos a los grupos adecuados y guiar así a los consumidores hacia una elección. En la base de una segmentación eficaz hay un sistema articulado de filtros que permite seleccionar a los usuarios en función de la información de los perfiles.
Los filtros se pueden mezclar para crear segmentos complejos capaces de describir al público objetivo con gran precisión. La inteligencia artificial expresa aquí su máximo potencial, permitiendo la creación de contenidos en consonancia con las expectativas y necesidades del usuario, prediciendo, con precisión, cuáles serán los comportamientos o solicitudes gratificantes.
Perfilación con Box message
Uno de los métodos utilizados para estimular a los visitantes anónimos para que se registren es la configuración de un box message. El mensaje, visible sólo para los usuarios que aún no se han registrado, invita a actuar inmediatamente para aprovechar el descuento.
Junto con la activación del Box Message se puede configurar el Correo de Bienvenida que proporciona un flujo de trabajo de tres envíos de correo electrónico:
- El correo electrónico enviado cuando el usuario acaba de registrarse y destinado a comunicar el código del cupón
- Un correo electrónico enviado 6 días después de la fecha de inscripción como recordatorio del cupón que se debe utilizar
- El correo electrónico enviado 2 días después del anterior como invitación final a la compra utilizando el código del cupón.
Formularios dinámicos
Entre las características de perfilación más eficaces que se utilizan, se encuentran las formas dinámicas. Creadas mediante un editor sencillo e intuitivo, permiten mostrar las preguntas de forma dinámica según el segmento de usuarios al que se dirigen y en el momento más adecuado, para captar los gustos y necesidades de los usuarios y proponerles productos acordes con sus características y necesidades.
En el ejemplo mostrado, a todos los usuarios que están viendo la página de detalles del producto «Secador de pelo profesional My Pro Ceramic» en el sitio web de Bellissima se les muestra un formulario que pretende investigar la razón por la que están considerando comprar ese producto en particular.
Entre las diferentes opciones que se muestran, el usuario tiene la oportunidad de seleccionar dos de ellas, recibiendo a cambio, una vez rellenado el formulario, un código de descuento que podrá utilizar inmediatamente para adquirir el producto. Conocer los motivos de la compra, pero no sólo: la recogida de información a través de formularios inteligentes es especialmente útil para perfilar al usuario y conocer sus necesidades y requerimientos.
Acciones personalizadas
Durante la sesión dentro de un sitio, el usuario puede comunicar de forma más o menos explícita una gran cantidad de información valiosa: desde los datos personales y de contacto divulgados durante el registro hasta los intereses mostrados por determinados contenidos y/o productos mostrados a través de los clics.
Por ejemplo:
- Seleccionar un filtro
- Hacer clic en la CTA
- Rellenar un campo dentro de un formulario
- Iniciar la visión de un vídeo
Gracias al avanzado sistema de seguimiento, primero, y de segmentación, después, que se puede implementar con Adabra, es posible poner en marcha una eficaz estrategia de personalización del marketing que puede incluir actividades de retargeting y seguimiento tras la propia acción.
