Fidélisez vos utilisateurs les plus « précieux » et impliquez tous ceux qui n’ont pas acheté dans votre boutique depuis longtemps : il est temps de mettre en place une stratégie efficace de profilage et de segmentation de votre audience afin d’identifier les clusters les plus intéressants vers lesquels orienter vos activités marketing.
À plusieurs reprises, dans les articles approfondis de notre blog, nous avons traité du sujet du profilage et de la segmentation de l’audience et dans un article récent , nous vous avons également fourni les outils pour tirer le meilleur parti de la microsegmentation, en identifiant également quelques clusters intéressants dans la segmentation des utilisateurs et des clients du commerce électronique.
Nous vous proposons maintenant quelques segments facilement configurables sur lesquels mettre en œuvre, immédiatement, votre stratégie marketing.
Segmentation des utilisateurs et des clients du commerce électronique : par où commencer
Chaque projet de commerce électronique a ses propres particularités, de sorte qu’une stratégie de profilage et de segmentation minutieuse ne peut être séparée d’une étude précise des données et des informations spécifiques relatives à son public.
Cependant, surtout dans la première phase, il est possible d’identifier certains segments qui peuvent être immédiatement exploités et affinés au fil du temps.
Nous avons identifié 7 d’entre eux comme particuliers, à configurer immédiatement en profitant de tous les Le potentiel de Blendee est qu’il fournit 15 filtres pour surveiller le cycle de vie d’un utilisateur.
Plomb
Ce segment comprend tous les utilisateurs « connus », c’est-à-dire ceux qui ont publié au moins un contact, que ce soit une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, mais qui n’ont jamais effectué d’achat.
Comment les inciter à acheter ?
- Offrez une réduction pour la première commande
- Envoyer une newsletter personnalisée avec les produits consultés et le contenu consulté
- Identifiez le cluster et exploitez-le pour des campagnes de remarketing ciblées sur Facebook et Google
Abonnés à la newsletter
Ce segment comprend les utilisateurs qui ont choisi de se tenir au courant des promotions et des actualités de la boutique et sont, sans aucun doute, le premier groupe d’utilisateurs le plus sollicité.
Comment les signer ?
- Communiquer périodiquement les nouvelles et les promotions à l’avance
- Envoyer du contenu informatif, utile et divertissant (par exemple, des conseils de style, des anecdotes sur les produits)
- Inclure des produits recommandés et personnalisés en fonction du comportement d’achat de chaque utilisateur
- Fournir des offres conçues uniquement pour les abonnés à la newsletter
Premier ordre
Ce cluster comprend tous ceux qui n’ont effectué qu’un seul achat au sein de la boutique.
Comment les inciter à faire un deuxième achat ?
- Mettre en place des stratégies de cross-selling en proposant des produits en lien avec le produit acheté (ex : compléter votre look)
- Demandez un avis sur l’achat et offrez un coupon pour un deuxième achat
- Présenter les actualités liées à la marque ou à la catégorie à laquelle appartient le produit acheté
- Faites connaître votre entreprise et les avantages de vos services
Répéter
Ce sont les utilisateurs qui ont effectué le plus d’achats au cours des derniers jours. Ce sont des clients actifs, c’est pourquoi il est important de les garder engagés au fil du temps.
Comment les impliquer davantage ?
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation également par le biais de programmes de fidélisation personnalisés
- Envoyer du contenu informatif, utile et divertissant (par exemple, des conseils de style, des anecdotes sur les produits)
- Prévoir des offres personnalisées
Héros
Au sein de ce cluster, vos meilleurs clients sont rassemblés, ceux qui achètent souvent, ont une valeur moyenne de commande plus élevée et sont engagés. Malgré cela, il est important de les valoriser.
Comment les fidéliser ?
- Créez des programmes de fidélité personnalisés
- Envoyez-leur des offres personnalisées que les autres utilisateurs ne peuvent pas utiliser
- Offrez la livraison gratuite ou d’autres avantages liés à l’achat de vos produits
- Garantir un accès privilégié aux promotions, ventes et présentations de nouveaux produits/collections
Occasionnel
Ce sont des utilisateurs qui achètent occasionnellement, peut-être en présence de promotions particulières.
Comment les inciter à acheter plus fréquemment ?
- Tenez-les au courant des nouveautés de la boutique
- Faites passer le mot sur les promotions ou les produits à prix réduit
- Déployez des stratégies de ventes croisées
Attente
Ce cluster comprend les utilisateurs qui ont effectué des actions au cours des derniers jours, comme l’ajout de produits au panier, sans toutefois les finaliser.
Comment les embaucher ?
- Créer un workflow de récupération de panier abandonné avec e-mail et message comportemental
- Offrez une remise spéciale pour stimuler l’achat
- Proposer des produits en lien avec ceux ajoutés au panier
Perdu
Il s’agit d’utilisateurs qui n’ont effectué aucun achat ni aucune action au cours des x derniers jours.
Comment les embaucher ?
- Faites connaître les nouveautés de votre boutique, les catégories et les marques que vous avez achetées
- Envoyez un sondage pour connaître leurs intérêts et proposer de nouveaux produits
- Faites une promotion ponctuelle avec une remise spéciale
Leads, utilisateurs de première commande, héros, perdus, mais pas seulement : vous êtes sûr de bien connaître l’utilisateur qui accède à votre boutique et de pouvoir, avec les différents clusters, mettre en place une stratégie efficace de segmentation des utilisateurs et des clients eCommerce.
Il ne faut pas oublier que plus de 98% des utilisateurs, en moyenne, choisissent de naviguer sur un site/eCommerce sans divulguer de données et d’informations.
Tous ces utilisateurs alimentent donc peut-être le cluster le plus peuplé, celui des utilisateurs anonymes, notre +1 des segments.
Blendee vous permet de segmenter les utilisateurs anonymes en quelques clics, à l’aide d’un filtre en temps réel.
Tout cela se traduit par la possibilité de mettre en œuvre des stratégies efficaces de génération de leads visant à transformer les utilisateurs anonymes en lead users, d’abord, puis en clients, dans un véritable parcours de lead nurturing et de fidélisation.
