Comment profiler les utilisateurs avec des formulaires dynamiques et intelligents ? Dans nos articles de blog, nous avons souvent analysé comment le profilage correct des utilisateurs est l’une des étapes fondamentales pour pouvoir mettre en œuvre une stratégie de marketing de personnalisation réussie. Voyons comment faire cela avec des formulaires dynamiques.
Informations implicites et explicites
Pour profiler nos utilisateurs, nous pouvons utiliser différents types d’informations qui nous aident à définir leur profil et leurs intérêts et qui peuvent être divisées en deux macro-catégories :
- Informations implicites
- Informations explicites
Les implicites incluront, par exemple, toutes les « traces » laissées par la personne qui navigue sur notre site ou interagit avec nous : les pages qu’elle visite, l’appareil utilisé, la ville d’où elle le fait, les campagnes ADV d’où elle peut provenir, etc.
Dans l’explicite D’autre part, il comprend toutes les informations que l’utilisateur nous communique volontairement afin de mieux nous faire connaître ses intentions ou demandes comme, par exemple, la compilation d’un formulaire dans lequel il indique ses préférences, une demande explicite qu’il fait à notre service client, les informations qu’il nous laisse dans son espace réservé ou les réponses à un questionnaire que nous lui avons soumis.
Il est clair que, surtout dans ce deuxième type d’informations, nous devrons faire très attention à l’utilisation que nous en ferons car l’utilisateur est de plus en plus sensible au fait qu’il est effectivement exploité pour améliorer son expérience avec la marque. En fait, l’information a une valeur pour l’utilisateur et il est important qu’elle soit collectée par rapport à une valeur correspondante, qu’il s’agisse d’un avantage ou d’une meilleure expérience… ou idéalement les deux !
L’importance des formulaires pour le profilage
Plongeons maintenant dans le rôle d’un outil très important et encore peu utilisé pour la collecte explicite de données, à savoir les formulaires dynamiques : un nouveau type de formulaire capable de répondre plus précisément aux besoins de personnalisation marketing des entreprises.
Il existe deux types de formulaires les plus utilisés aujourd’hui : les sondages de rétroaction et les formulaires d’inscription.
Sondages de rétroaction
Il s’agit des formulaires utilisés pour collecter des informations relatives aux indicateurs de satisfaction du site web afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Des questions telles que « vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? » ou « qu’est-ce qui vous a empêché de procéder à l’achat ? » ont pour fonction de recueillir des commentaires qui peuvent améliorer notre site mais qui se limitent à nous dire si un consommateur est satisfait ou non de son expérience de navigation.
Formulaire d’inscription
Ces formulaires ont généralement pour fonction de collecter des informations sur un prospect potentiel et sont, à un niveau plus ou moins approfondi, des demandes démographiques telles que le nom, le prénom, l’email, l’intitulé du poste, etc. Des informations qui lanceront des flux de communication dans le but de convertir l’utilisateur.
C’est une façon assez archaïque d’utiliser les formes et l’une des raisons pour lesquelles elles ne sont aujourd’hui exploitées que dans ce sens est sans aucun doute due à une limitation technologique. Afin de demander des informations de différentes natures, qui sont perçues comme réellement pertinentes, il est nécessaire de reconnaître l’utilisateur, même de manière anonyme, de le segmenter et d’enrichir son profil avec les informations qu’il vient de nous transférer.
Par conséquent, si nous voulons exploiter le potentiel de cet outil d’une certaine manière et améliorer les taux de réponse, donnons-nous 3 règles de base :
- Il est inutile de montrer à tous nos utilisateurs le même formulaire, profilons-les et ne demandons des informations qu’aux utilisateurs cibles avec notre objectif. Nous devons toujours être pertinents ;
- le formulaire doit être entièrement intégré à la navigation ;
- Les résultats du formulaire doivent enrichir le profil de notre consommateur, en agrégeant automatiquement les résultats afin de créer des expériences personnalisées plus efficaces. Plus le bénéfice perçu du consommateur est grand, plus il nous donnera d’informations.
Une chose à garder à l’esprit est que ces formulaires peuvent être très utiles à différentes étapes du processus d’achat et, plus largement, du cycle de vie de l’utilisateur. Avec des utilisateurs anonymes entrant en contact avec notre site pour la première fois, ils pourraient en effet nous servir à accélérer l’entonnoir, presque comme s’il s’agissait de filtres dynamiques afin de pousser le consommateur vers la conversion de manière intelligente. Un exemple concret très intéressant d’une forme utilisée dans ce sens est représenté par la marque Ouai.
En parcourant la section Quiz, vous interagissez avec une série de formulaires qui nous aident à sélectionner le produit qui nous convient le mieux. Il est clair que chaque clic effectué devient une information à stocker dans notre système pour connaître plus précisément les caractéristiques et les désirs de nos consommateurs et leur offrir, même à l’avenir, des produits et des contenus adaptés.
Un autre type d’utilisation pourrait être fait pour collecter des informations sur les consommateurs qui sont déjà nos clients afin de leur proposer des activités de vente croisée efficaces afin de pouvoir nous donner des suggestions sur des propositions que, sans les informations collectées, notre marketing n’aurait jamais imaginé pouvoir faire.
Les formulaires peuvent donc devenir un outil fondamental pour le marketing, une arme supplémentaire pour créer une relation personnalisée avec vos consommateurs.
