Comment profiler des utilisateurs anonymes avec la personnalisation marketing ?
Comment pouvons-nous utiliser ces informations ?
À la base de toute stratégie marketing de personnalisation , il est essentiel de savoir qui interagit avec nous et de pouvoir les reconnaître au cas où ils reviendraient nous rendre visite. Cependant, le connaître ne signifie pas nécessairement, comme nous l’avons vu, lui donner un nom et un prénom ; Interagir avec nos utilisateurs anonymes ne signifie pas que tout le monde a la même expérience.
L’expérience qu’un utilisateur a sur notre site peut toujours être personnalisée en fonction des caractéristiques qui distinguent l’utilisateur et des intérêts qu’il manifeste.
Jetons un coup d’œil à quelques exemples d’informations que nous pouvons utiliser pour créer une expérience qui est également pertinente pour les personnes anonymes :
1. Les campagnes d’origine
Le fait qu’un utilisateur provienne d’une campagne spécifique sur un produit est une information fondamentale à collecter et à analyser afin de pouvoir personnaliser, par exemple, les produits et les communications présentés sur le site. Cela permettra de maximiser le rendement de ces visites en proposant automatiquement des produits connexes (up-sell et cross-sell), enrichissant ainsi la landing page du produit recherché.
2. La zone à partir de laquelle vous naviguez
Dans ce domaine également, l’évolution technologique a été très importante et nous permetaujourd’hui d’identifier la zone à partir de laquelle nos utilisateurs naviguent avec un excellent degré de précision. Si vous avez des magasins, cela peut devenir un outil très efficace pour exploiter en synergie le site afin d’augmenter le trafic en magasin. Si, par exemple, vous avez une promotion active dans un certain magasin, vous pouvez la communiquer automatiquement sur votre site à tous les utilisateurs qui, bien qu’anonymes, naviguent depuis une zone proche de votre magasin, laissant le site inchangé pour le reste des utilisateurs et donnant à chacun le message le plus pertinent.
3. Les produits que vous regardez ou avez regardés dans le passé
En naviguant, un utilisateur nous laisse des traces importantes de ses intérêts : quels produits regardez-vous, quelles catégories parcourez-vous, quels filtres appliquez-vous ? Il s’agit d’informations essentielles pour segmenter les utilisateurs anonymes et pouvoir communiquer avec eux de manière plus appropriée et pertinente. En effet, connaissant les produits qui les intéressent, vous pouvez personnaliser automatiquement à la fois la page d’accueil et les pages internes de votre site, en donnant des recommandations liées au produit vu, en suggérant du contenu lié à ce produit. Une activité certainement très efficace consiste également à personnaliser les messages liés aux promotions que vous avez en cours : supposons que vous ayez une réduction de 10% sur le premier achat, au lieu de la décliner de manière générique, contextualisez le message par rapport à la catégorie d’intérêt spécifique de l’utilisateur anonyme ; La valeur perçue d’une remise contextualisée sera certainement supérieure à celle d’une remise générique.
