Pourquoi faire du profilage des utilisateurs avec Steps Forms ? Lisez le nouvel article dans notre section Pilules de profilage des utilisateurs et découvrez comment obtenir des données même d’un utilisateur anonyme.
Dans la frénésie d’augmenter le nombre d’abonnés à notre portail, il arrive, très souvent, d’oublier que, même si un utilisateur est « anonyme », il peut toujours nous fournir beaucoup d’informations. Des informations que nous pouvons ensuite réutiliser pour améliorer votre expérience sur notre site et vous encourager à vous inscrire.
Se concentrer sur la recherche d’informations auprès des clients est une activité particulièrement intéressante pour trois raisons :
- elle nous permet d’enrichir nos données personnelles ;
- c’est une activité dont le coût est extrêmement limité ;
- Les résultats nous permettent de créer des personnalisations de plus en plus performantes pour engager nos utilisateurs.
Formulaires d’étapes : qu’est-ce que c’est ?
Les formulaires sont un type de formulaire où nous posons une série de questions au client non pas dans une seule fenêtre mais en plusieurs étapes.
Les avantages de ce type de formulaire sont essentiellement deux :
- créer des graphiques plus accrocheurs ;
- Une plus grande facilité d’utilisation de la part du client.
Mais le taux de désabonnement augmente-t-il ?
C’est une bonne question. Mais ici, Blendee nous vient en aide : si en fait avec les « assistants » classiques les réponses ne sont enregistrées qu’à la fin de toutes les étapes, Blendee enregistre automatiquement les réponses fournies à chaque avancée dans l' »assistant ». Cela a l’énorme avantage de connaître les réponses même de ceux qui ne terminent pas toutes les étapes proposées.
Comment utiliser les données collectées ?
Les données que nous collectons à partir des formulaires ont une valeur particulière car ce sont les clients eux-mêmes qui les fournissent. Cela nous permet de travailler sur des données vraiment concrètes et non sur des hypothèses. Une fois les données collectées, vous pouvez procéder à la création de différents segments en fonction des réponses fournies par les clients. Nous pouvons ensuite créer des expériences extrêmement personnalisées sur chacun de ces segments, tant en termes de recommandation que de marketing par e-mail.
Dans Blendee, les résultats sont clairement affichés et il sera alors possible de visualiser les réponses également par utilisateur individuel (y compris anonyme).
