La personnalisation de l’expérience de navigation de l’utilisateur, de la publicité au site web, augmente l’engagement et la satisfaction de vos clients, et donc les conversions. Voyons comment.
Une enquête menée par Kameleoon et Widerfunnel/Go Group Digital début mai 2020 auprès de 1 000 consommateurs dans notre pays a montré que 82 % des personnes interrogées ont admis s’attendre à une expérience personnalisée et pas moins de 54 % se sont déclarées déçues de la réponse des marques à cet égard.
Le client ne se contente donc plus d’acheter un produit, mais recherche des expériences et des relations avec les marques. La diffusion croissante des technologies numériques et des médias sociaux a, sans aucun doute, contribué à créer de nouvelles opportunités de contact entre les entreprises et les consommateurs, établissant une sorte de communication bidirectionnelle.
“Il n’y a qu’un seul boss. Le client. Et il peut licencier tout le monde dans l’entreprise, du président jusqu’en bas, simplement en dépensant son argent ailleurs.”
Sam Walton, fondateur de la célèbre chaîne américaine Walmart
C’est pourquoi les stratèges et les marketeurs ne peuvent plus se concentrer uniquement sur le produit mais doivent de plus en plus prendre en compte les besoins des consommateurs, leurs attentes et leurs envies.
La personnalisation et l’omnicanal deviennent ainsi la clé gagnante de toute stratégie marketing réussie , c’est-à-dire connaître, satisfaire et même anticiper les besoins et les exigences des utilisateurs à chaque étape du parcours client.
Personnalisez l’expérience de navigation de l’utilisateur : découvrez comment augmenter l’engagement et la satisfaction de vos clients
Le parcours client, bien qu’il se compose de plusieurs phases, doit être perçu comme un parcours unique et engageant, l’expression d’une expérience et d’une relation uniques entre la marque et le consommateur.
De l’annonce Google à la page de destination, du post social aux pages du site web : lorsque l’utilisateur entre en contact avec la marque à travers les différents points de contact , il est important qu’il perçoive cohérence et continuité.
Des textes et graphiques de l’annonce au contenu du site et de la page de destination, sans oublier les produits et offres créés spécifiquement pour des segments spécifiques : il est possible de Personnaliser le contenu et les messages sur le site, garantissant que tous les utilisateurs qui atterrissent à partir d’une campagne particulière ont une expérience de navigation et d’achat personnalisée et cohérente.
Imaginons, par exemple, que vous créiez une campagne publicitaire pour un commerce électronique d’articles de sport et que vous concentriez la campagne sur les maillots de bain de natation. Pour tous les utilisateurs qui viennent de cette campagne, nous pourrions personnaliser la page d’accueil du site en affichant peut-être une bannière dédiée à une promotion spécifique sur ce groupe d’articles accompagnée d’une sélection de produits recommandés.
“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête, dont nous sommes les hôtes. Notre travail quotidien consiste à faire chaque aspect important de l’expérience client un peu mieux. »
Jeff Bezos, PDG et fondateur d’Amazon
Personnalisation Web : fonctionnalités de Marketing Automation pour personnaliser l’expérience de navigation de l’utilisateur
La création d’expériences personnalisées et attrayantes est la clé du succès de l’entreprise de chaque entreprise.
Le Marketing Automation peut être un allié précieux dans ce processus grâce à l’apport del’intelligence artificielle et du machine learning.
Toute stratégie liée à la personnalisation de l’expérience utilisateur ne peut bien sûr pas être séparée d’une analyse minutieuse et d’activités de profilage et de segmentation : les données démographiques, les informations sur la géolocalisation, le canal d’acquisition, le comportement de navigation ou d’achat sont cruciales pour connaître nos utilisateurs en profondeur.
La personnalisation du contenu, la recommandation de produits et les messages comportementaux ne sont que quelques-unes des fonctionnalités de personnalisation sur site qui peuvent être mises en œuvre.
Cela commence par la personnalisation des textes et des images du site, puis passe à la recommandation des produits les plus conformes aux besoins et aux attentes du client. Enfin, nous trouvons des messages comportementaux en temps réel, c’est-à-dire des messages sous forme de Fenêtres contextuelles, Avertissement ou Onglet latéral qui sont montrées à l’utilisateur au moment le plus approprié de son parcours de navigation dans le but de l’inciter à effectuer une action particulière, qu’il s’agisse d’un simple abonnement à l’offre ou de l’affichage d’une offre réservée.
Ce qui précède ne sont que quelques-unes des fonctionnalités de personnalisation sur site les plus courantes : Il existe en fait de nombreuses façons et stratégies de personnaliser l’expérience utilisateur, il est toujours conseillé d’évaluer les meilleurs en fonction de votre cluster d’utilisateurs afin d’offrir une expérience client personnalisée et précieuse, capable de Augmentez les performances de vos campagnes.
