Quelles sont les stratégies de marketing de contenu de personnalisation les plus efficaces pour le commerce électronique B2C ? Avec quel contenu attirons-nous les consommateurs ? Voici quelques conseils.
On a beaucoup écrit sur l’importance du marketing de contenu et du marketing de personnalisation pour les marques, les détaillants et le commerce électronique B2C en général, mais, comme cela arrive souvent, trop peu a été fait.
Avec quel contenu attirons-nous les consommateurs ?
Avec quel contenu les maintenons-nous engagés pendant la navigation ?
Comment les aider à choisir le bon produit ?
Comment utiliser le contenu pour rester en contact avec eux au fil du temps et les inciter à revenir ?
Ce sont quelques-unes des questions qui vous tourmentent probablement déjà, mais pour être sûr de ne rien manquer, j’en ajouterai une autre : Une fois que nous avons créé un contenu personnalisé, comment pouvons-nous le proposer au type de consommateur pour lequel nous l’avons imaginé ?
L’une des raisons du manque d’efficacité d’une grande partie du contenu produit est en fait due au fait que nous avons beaucoup de chance ou qu’il est peu probable que le contenu que nous proposons normalement sur la page d’accueil, sur le site ou dans notre newsletter puisse coïncider avec les besoins du consommateur individuel qui navigue actuellement sur notre site ou lit nos communications. La solution à ce problème n’est certainement pas de produire un contenu générique, qui satisfait tout le monde – ne satisfaisant personne – mais, au contraire, de personnaliser le contenu en proposant chirurgicalement à l’utilisateur individuel le meilleur contenu pour lui. Au cours des derniers mois, cependant, une sonnette d’alarme importante a retenti pour les entreprises de commerce électronique qui n’avaient pas encore mis en œuvre une stratégie de contenu adéquate. Malgré le caractère cryptique des informations diffusées par Google, force est désormais de constater que le trafic organique est lourdement pénalisé pour tous ceux qui, au sein de leur site, se limitent aux fiches produits et aux informations sur les services. Nous pouvons donc formaliser la devise : « Pas de contenu pertinent, pas de fête ! »
Cependant, je voudrais revenir sur un point fondamental afin d’augmenter l’efficacité du contenu produit. En supposant que vous ayez écrit du contenu pour un public particulier, Comment segmenter les utilisateurs et les reconnaître afin de pouvoir leur servir ce contenu au bon moment ? Par conséquent, afin de maximiser cet investissement et surtout de le rendre efficace à des fins de conversion, il est nécessaire de se doter d’outils qui nous permettent de toujours proposer le bon contenu à la bonne personne, au bon moment et de manière automatisée.
L’importance du marketing de contenu en chiffres
Plusieurs recherches, dont celle-ci réalisée par le Content Marketing Institute, témoignent que même dans le domaine du B2C, il y a un changement important de tendance et surtout de résultats.
En effet, cette étude montre que les entreprises B2C estiment, dans 70% des cas, que leur stratégie de contenu est plus efficace que par le passé.
Engagement des clients
Rendre vos communications plus pertinentes pour vos clients actuels et futurs est une étape fondamentale pour pouvoir créer une relation avec eux qui n’est pas seulement basée sur la commodité de ce que vous offrez, mais qui leur apporte réellement de la valeur. Offrez-leur du contenu utile pour choisir le meilleur produit pendant qu’ils sont dans une phase de recherche/sensibilisation, envoyez-leur des informations sur la façon de tirer le meilleur parti du produit qu’ils viennent d’acheter ou stimulez-les avec de futures offres sur des produits des catégories pour lesquelles ils ont manifesté de l’intérêt ; Ce ne sont là que quelques exemples de la façon dont différents contenus peuvent être utilisés à différentes étapes du cycle de vie du client. Cela ne signifie pas nécessairement augmenter de beaucoup la production de contenu, mais aussi être capable de l’exploiter au maximum au fil du temps, non seulement d’un point de vue SEO mais en en faisant de véritables armes de conversion. Maintenir leur pertinence dans le temps signifie nécessairement pouvoir automatiser le processus par lequel ils sont montrés aux différents types d’utilisateurs afin de pouvoir les engager de manière automatisée, en maintenant la pertinence des messages élevée dans le temps et en maximisant ainsi l’investissement réalisé pour leur production. Pensons au nombre de fois qu’un article de blog est destiné à l’oubli une fois que de nouveaux articles sont produits, déplaçant les premiers de la case de la page d’accueil dédiée aux articles les plus fréquents.
« Grâce aux outils de profilage et d’automatisation, il est désormais possible d’offrir le meilleur contenu de manière personnalisée à différents types d’utilisateurs, à chaque étape du parcours client »
Comme nous l’avons dit, afin de proposer un contenu pertinent, il est essentiel de pouvoir segmenter notre audience en fonction des intérêts, de l’étape du cycle de vie, des méthodes de navigation, etc. afin que nous puissions leur offrir, de manière automatisée, le meilleur contenu pour chacun d’entre eux. Si vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités de segmentation, vous pouvez trouver un article dédié au sujet sur notre blog.
Quelques exemples de personnalisation de contenu
Jetons un coup d’œil à quelques exemples de sites qui tirent le meilleur parti de la production et de la personnalisation de contenu. L’un des maîtres de la production de contenu lié au e-commerce est certainement Rei, le célèbre détaillant américain spécialisé dans le monde de l’outdoor. Différents types d’articles et de suggestions sont proposés aux consommateurs à différentes étapes de la recherche. Un mélange vraiment captivant d’inspiration et de conseils pratiques.
Créer du contenu de valeur qui engage le public n’est pas seulement l’apanage des marques ambitieuses ou liées aux passions de leurs consommateurs.
Même dans des secteurs plus « pratiques » comme le monde de l’électroménager, il est possible de faire d’excellentes choses et cela est démontré par Ao.com guides de sélection, vidéos et personnalisation du contenu aident à améliorer considérablement l’expérience utilisateur.
Ciblage, contenu et automatisation du marketing
À la base de toute stratégie de personnalisation, il est essentiel de pouvoir identifier exactement notre public cible et ses besoins.
Pour soutenir le reste, il existe une technologie qui, avec des systèmes avancés, basés sur I.A., est capable de choisir le contenu qui est le plus susceptible de convertir et qui conviendra le mieux à l’utilisateur individuel. Grâce à l’automatisation omnicanale, il sera alors possible de toujours pouvoir donner le meilleur contenu à l’utilisateur, en profitant du meilleur canal et en pouvant personnaliser à la fois son expérience de navigation et le réengagement ultérieur ; Grâce à cette expérience personnalisée, qui rendra chaque communication beaucoup plus pertinente, vous augmenterez considérablement les chances que l’utilisateur revienne vers vous, augmentant ainsi sa valeur au fil du temps.
