L’amélioration et la personnalisation de l’expérience client d’une part, progressive, bien que non définitive, en dépassant les cookies tiers d’autre part : à l’ère du marketing basé sur les données, il n’a jamais été aussi essentiel de partir des consommateurs et de la relation qui s’établit entre eux et la marque.
C’est dans ce contexte qu’une nouvelle approche et une nouvelle méthodologie marketing s’affirme qui prend le nom de people-based marketing et qui, comme on peut facilement le deviner, met l’humain au centre.
People-based marketing : qu’est-ce que c’est ?
Le people-based marketing consiste à cibler un public avec des messages pertinents, où qu’il se trouve, en collectant des données clients à partir de sources en ligne et hors ligne, on peut dire qu’il s’agit d’une méthodologie de marketing qui vise à mettre les personnes au centre.
La valeur des données de première partie
Pour bien comprendre ce qu’est le people-based marketing, nous devons prendre en compte l’importance des données de première main.
Le marketing basé sur les personnes utilise la collecte de données de première partie, telles que les données des clients et des transactions, mais sans s’y limiter, pour mieux comprendre leur comportement, leurs intérêts et leurs désirs.
Les données de première main sont toutes les informations qui sont collectées directement à partir du comportement de l’audience, généralement via le site web et les canaux propriétaires, et ne proviennent donc pas de tiers. Ce type de données va du nom et des informations démographiques d’un client au type d’appareil qu’il utilise pour naviguer.
Il s’agit de données sur lesquelles les entreprises elles-mêmes ont un plus grand contrôle et une plus grande exclusivité, car il s’agit d’informations qu’elles acquièrent par le biais d’interactions directes avec les utilisateurs sur leurs canaux.
People-based marketing et data-driven marketing
Si l’approche data-driven repose majoritairement sur l’analyse du big data, l’approche people-driven se concentre sur la relation avec le client. Si, dans le premier cas, l’accent est mis sur la collecte et l’analyse d’un maximum de données sur le consommateur, dans le second cas, l’accent est mis sur une connaissance approfondie de l’individu qui comprend également des informations et la collecte de données personnelles.
Une approche marketing véritablement axée sur les personnes nécessite une vision holistique du client.
Les avantages du People-Based Marketing
Il y a de nombreux avantages à utiliser des données de première main dans une stratégie de marketing basé sur les personnes, mais voyons quels sont les avantages :
- Expérience de navigation et d’achat personnalisée
Grâce à la collecte et à l’analyse de données de première partie, la compréhension de la cible et de l’audience à laquelle le message ou la campagne sera ensuite adressé est améliorée. Nous pouvons en apprendre davantage sur les comportements, comprendre les intérêts et les désirs du public, comment et où ils sont le plus engagés. Tout cela se traduit ensuite par la création de messages et de contenus hautement personnalisés adaptés à chaque client.
- Un retour sur investissement plus élevé des campagnes
La collecte et l’analyse des données, qui place le client au centre, selon une approche people-based, améliorent également tous les processus d’optimisation ainsi que l’expérience de navigation.
Les campagnes qui utilisent des messages personnalisés créés grâce à l’analyse de données de première partie peuvent augmenter considérablement le retour sur investissement.
- Des stratégies de retargeting plus efficaces
Toutes les activités de marketing numérique ont toujours été fortement axées sur l’utilisation de données tierces, pensez par exemple à des plateformes telles que Google, Facebook, pour l’analyse des données de comportement des utilisateurs à utiliser pour la livraison de campagnes. Les réglementations de plus en plus restrictives en matière de protection de la vie privée et l’abandon progressif des cookies tiers et des identifiants publicitaires mobiles ont rendu plus difficile pour ces acteurs de collecter et de partager des données avec précision.
Aujourd’hui, afin de mettre en place des stratégies de marketing digital et surtout de remarketing qui fonctionnent et performent bien en termes de résultats, il devient de plus en plus important d’utiliser des données de première main. Il est important que les données provenant de différentes sources soient intégrées afin d’éviter la création de données cloisonnées et gérées au niveau de la vue unique du client.
L’utilisation de données de première main pour les campagnes de retargeting vous permet de personnaliser votre message et d’atteindre le bon public cible, ce qui augmente les performances et réduit la dispersion budgétaire.
L’importance du marketing de contenu dans une stratégie de marketing basé sur les personnes
Dans une stratégie de marketing basée sur les personnes, le marketing de contenu joue aujourd’hui un rôle de plus en plus fondamental.
L’utilisation du contenu pour l’acquisition et la création de relations précieuses et durables doit se faire par le biais d’un contenu créé pour répondre aux besoins et exigences spécifiques du client et non pas simplement pour promouvoir le produit.
Pour cette raison, il devient essentiel de créer un contenu de nature informative en fournissant à l’utilisateur une ressource précieuse et non pas simplement une description des caractéristiques d’un produit. Aujourd’hui, de plus en plus de ceux qui achètent et établissent ensuite une relation avec une marque le font, non seulement pour le produit, mais sur la base de la valeur que la marque représente et la distingue de ses concurrents.
Si d’une part le contenu représente le premier point de contact, pour s’assurer que le client établisse une première relation avec la Marque et devienne ensuite fidèle, il devient indispensable de mettre en place une stratégie de lead nurturing qui « nourrit » et entretient ces contacts acquis.
En fait, très souvent, il arrive que tous les prospects ne soient pas prêts à acheter au moment du premier contact avec la marque ou, dans le pire des cas, il peut arriver qu’ils ne convertissent jamais.
Pour ces raisons, il devient essentiel d’atteindre ces clients avec un contenu non seulement pertinent, mais surtout personnalisé, créé en fonction de leur profil et en cela, l’analyse des données d’avant comme vu joue un rôle primordial.
People-Based Marketing : l’importance de l’omnicanal
Par rapport aux données tierces, les données first-party nous donnent une vision plus précise du comportement des utilisateurs, nous permettant de comprendre quels sont leurs intérêts et leurs désirs mais aussi leurs préférences lorsqu’ils interagissent avec les canaux de l’entreprise.
Cela devient encore plus important lorsque vous utilisez vos anciennes données pour structurer et créer des stratégies omnicanales afin d’atteindre le client sur n’importe quel canal et tout au long du parcours client.
Pour ce faire, il est toutefois essentiel que toutes les données des différents points de contact et canaux soient collectées et intégrées, en brisant la gestion des silos de données, en favorisant une vue unique du client.
Pour cette raison, les entreprises doivent s’équiper d’outils tels que des CDP comme Blendee.
Nous avons eu l’occasion à plusieurs reprises d’explorer la question de la normalisation des données au niveau de la vue unique du client comme facteur habilitant pour les stratégies visant à personnaliser l’expérience client et l’omnicanal.
Ainsi, une vue unifiée permet non seulement une représentation complète et précise de chaque client et utilisateur, mais contribue également à améliorer l’expérience client sur tous les canaux et points de contact, tout en ayant des répercussions positives au niveau de l’entreprise sur l’efficacité opérationnelle et la rationalisation des processus de prise de décision.
Blendee est la première solution de bout en bout qui vous permet de superviser et d’orchestrer l’ensemble du parcours client, de la première impression à l’après-achat.
Un processus efficace de résolution d’identité est basé sur (Blendee ID) qui vous permet de reconnaître de manière unique, dans une perspective inter-domaines, chaque utilisateur individuel, en temps réel grâce à la convergence et à la résolution des différents identifiants d’utilisateurs attribués lors des différentes interactions.
Avec l’abandon annoncé des cookies tiers dans le monde de la publicité, en particulier, il manque un outil fondamental permettant d’identifier les utilisateurs dans une perspective multiplateforme. Le système d’exploitation marketing de Blendee offre aux spécialistes du marketing, aux éditeurs et aux annonceurs une solution unique qui leur permet de personnaliser efficacement l’expérience client d’un point de vue inter-domaines, multicanaux et sans cookies.
