Dans les deux précédents articles de cette mini-série consacrée à l’utilisation et au potentiel du Marketing Automation dans la consommation de masse, nous avons analysé comment il en est Un outil clé pour votre stratégie Et comment le peut-il Rendez vos campagnes marketing plus efficaces. Analysons maintenant, en prenant exemple sur un cas concret, comment il est possible de tirer parti des outils de personnalisation marketing pour créer une plateforme qui vous permet simultanément de entretenir une relation constante avec ses consommateurs, parvenant à agréger une communauté capable d’alimenter la consommation mais surtout le bouche-à-oreille. Inspirons-nous de l’un des cas les plus réussis en Italie : « Dans le moulin que j’aimerais » par Barilla.
Dans le moulin que je voudrais : le consommateur comme protagoniste
Enquêter et dialoguer avec vos consommateurs, recueillir auprès d’eux des avis et des conseils sur les produits est l’un des exemples d’activités qui peuvent créer un lien qui va au-delà de la simple consommation du produit. La plateforme « Nel mulino che vorrei », née il y a plusieurs années dans le but de recueillir les idées des consommateurs, évolue en un hub capable de recueillir leurs conseils mais aussi de les fidéliser grâce à la collecte de points, la mise à disposition de coupons et de cadeaux qui permettent aux consommateurs d’être connectés. En analysant les résultats obtenus à ce jour – près de 11 000 idées générées et plus d’1 million de commentaires – on peut certainement dire qu’il s’agit d’une solution réussie et que la clé réside dans la capacité à impliquer le consommateur, à en faire le protagoniste de la vision de la marque tout en l’invitant à commenter, voter et partager les idées générées par d’autres personnes, créant ainsi un sentiment d’appartenance et de communauté de la marque.
Les informations collectées par une communauté active deviennent de véritables études de marché continues, qui se transforment en un avantage concurrentiel très important, nous permettant de recueillir constamment des commentaires.
Comment créer et gérer une plateforme d’engagement ?
La création et la gestion d’une plateforme de ce type, qui doit nécessairement être vue dans une perspective omnicanale, est une opération qui ne peut se faire qu’à travers des outils qui vous permettent de : collecter, analyser et Exploitez une multitude de données provenant de différentes sources. La capacité d’analyser et de prédire les technologies en fonction del’intelligence artificielle. Les 4 étapes de base doivent donc nécessairement être :
- Collecter des données, y compris à partir de différentes sources en ligne et hors ligne
- Segmenter les utilisateurs, en déterminant quels segments sont les plus pertinents
- Analysez et prédisez le comportement des utilisateurs
- Personnalisez et automatisez la communication sur chaque utilisateur, à la fois par une personnalisation du site Web et par des communications par e-mail, SMS ou campagnes sociales.
Les marques grand public s’adressent normalement à un grand nombre de consommateurs et les systèmes d’automatisation avancés représentent donc, en plus d’un outil opérationnel indispensable pour gérer les communications avec leurs clients, une opportunité de pouvoir collecter et analyser des données. L’objectif de cette collecte et de cette analyse est évidemment de générer des Des informations marketing stratégiques, qui vous permet de concevoir de nouvelles campagnes ou d’affiner votre stratégie. Il est également très intéressant de noter qu’avec la construction d’un Programme de fidélité, peut transformer un processus de remue-méninges en un outil pour Fidéliser les consommateurs. En effet, grâce à l’intelligence artificielle, il est possible d’interagir de manière personnalisée avec ses utilisateurs, en collectant auprès d’eux des informations qui nous permettent de prédire leur comportement et de leur proposer des produits conformes à leurs attentes. Cartographier même partiellement les achats effectués, digitalisant trivialement l’ancienne collection de points, permet d’analyser leurs habitudes d’achat en comprenant ce qu’ils consomment et à quelle fréquence. Il sera alors possible d’identifier des modèles qui vous permettront d’optimiser la proposition (et finalement les résultats), en exploitant toutes les données collectées à la fois à partir de leur comportement d’achat hors ligne et des interactions avec les pages d’un portail, comme dans le cas de « Le moulin que je voudrais ». Pour en revenir à notre exemple, il est sans doute intéressant de comprendre quelles idées sont les plus votées, mais on peut aller beaucoup plus loin : par quelle cible sont-elles votées ? De quel type d’acheteur ? par les consommateurs de quel produit ? Quelle zone géographique ? Et ainsi de suite…
Autant de questions qui permettent aux marques de dialoguer avec leurs consommateurs de manière directe et pertinente, en leur apportant une réelle valeur ajoutée.Nous sommes confrontés à une révolution historique, qui ne peut être manquée.
Concluant
Nous avons vu comment, même dans le cas d’une entreprise de biens de consommation et en l’absence de vente directe par le biais d’un commerce électronique, il est possible d’exploiter l’énorme potentiel d’analyse et de personnalisation d’une plateforme d’automatisation du marketing, qui vous permet d’établir une relation et un dialogue personnalisé avec vos consommateurs.
Ne manquez pas les prochains épisodes de la série !
