Le Marketing Automation n’est souvent associé qu’aux avantages qu’il peut apporter dans la gestion des relations avec votre cible – qu’il s’agisse d’un lead B2B ou d’un client B2C – à des fins de vente directe. Dans cet article, nous prendrons l’exemple du marché des produits de grande consommation, un secteur dans lequel un e-commerce n’existe généralement pas ou a des ventes vraiment marginales, pour démontrer comment l’automatisation et la personnalisation de l’expérience utilisateur peuvent être un outil fondamental pour générer de la valeur à partir de votre clientèle.
« Pourquoi devrais-je investir dans la gestion de la relation avec mes clients alors que la distribution de mes produits est de toute façon médiatisée et que je ne peux pas en profiter directement ? »
Le risque, bien sûr, est de continuer à vendre des millions de pièces de nos produits par an sans pouvoir créer une relation et un dialogue directs avec nos consommateurs, ou sans rien apprendre sur leur relation avec notre marque. C’était tout à fait normal dans le passé, car les systèmes capables d’agréger les données et de les rendre exploitables étaient vraiment à la portée de très peu d’entreprises. Heureusement, aujourd’hui, grâce à des solutions innovantes de personnalisation marketing, il est possible de collecter et d’utiliser ces données, ce qui nous permet d’analyser les comportements réels de nos consommateurs, en les concernant de manière personnalisée et automatique.
Quelques exemples
Voyons comment deux des plus grandes entreprises de produits de grande consommation au monde ont investi massivement dans une stratégie qui leur permettrait de collecter des données, de les analyser et de les exploiter, et de créer une relation avec leurs consommateurs qui va au-delà de la vente d’un seul produit en rayon.
Henkel | Donnad Ami de confiance
Unilever | Dit entre nous
Ces deux portails montrent clairement à quel point le contenu est un atout central de ce type de stratégie. Des contenus qui doivent être conçus pour les différentes étapes du parcours client et qui sont souvent co-créés avec ses consommateurs, augmentant ainsi leur engagement. Les deux portails remplissent également une autre fonction fondamentale, que nous explorerons dans un article ultérieur, à savoir celle de devenir unRecrutement de ses ambassadeurs de marque. Le site web prend donc un rôle et une signification complètement différents, nous permettant de créer des expériences personnalisées pour nos clients et de les engager avec des tests de produits, des articles, des concours, etc.
Comment tirer parti de l’automatisation du marketing
Pour réaliser ce type de travaux, il est crucial de pouvoir s’équiper d’outils qui nous permettent de :
- Reconnaître et segmenter nos consommateurs, afin que nous puissions comprendre quels segments sont potentiellement les plus pertinents pour nous
- Personnalisez leurs expériences de navigation et de réengagement sur les différentscanaux pour créer une visibilité et des rapports continus
- Collecter et normaliser les données consommateurs provenant de diverses sources en ligne et hors ligne dans le but d’avoir une vue unique de la cible : données des concours, des programmes de fidélité, du service client, des événements en magasin, des promoteurs, etc.
- Communiquer avec nos consommateurs de manière personnalisée mais automatisée, les aider à tirer le meilleur parti de nos produits, leur donner des conseils même inattendus qui créent une relation qui va au-delà du produit et leur apporte de la valeur.
Tout cela nous permettra de tirer le meilleur parti de l’effort de production, de contenu et d’activité que nous menons probablement déjà aujourd’hui et qui engage de manière significative les rédactions et les bureaux de communication sans que le résultat de ce travail soit mesurable ou n’ait un but précis.
Diriger ces efforts vers la création d’une relation avec nos consommateurs nous permettra de développer des stratégies plus efficaces et d’être en mesure d’augmenter considérablement le retour sur investissement de nos activités de marketing.
Il ne peut plus s’agir uniquement de renforcer la notoriété de la marque, mais doit jouer un rôle dans la création de l’expérience d’un consommateur, quelle que soit l’étape du cycle de vie dans laquelle il se trouve. Si vous voulez savoir comment cela peut vous aider à rendre vos campagnes marketing plus efficaces, ne manquez pas notre prochain article sur la façon dont l’automatisation du marketing peut rendre vos campagnes marketing plus efficaces.
