Le terme « Win Back Campaign » est défini comme une campagne (généralement axée sur des activités de marketing par e-mail) visant à solliciter tous les utilisateurs et clients qui n’ont pas interagi avec l’entreprise et la marque depuis un certain temps (utilisateurs/clients perdus).
Les Win Back Campaign, précisément en vertu de leur objectif, peuvent souvent inclure l’envoi de codes de réduction dans le secteur du commerce électronique ainsi que la préparation d’offres ad hoc et d’initiatives promotionnelles.
Comme nous pouvons l’imaginer, pour une campagne de reconquête efficace, il est important de commencer par une stratégie de profilage et de segmentation minutieuse de votre audience.
Dans ce contexte, en plus de définir les critères permettant de juger les utilisateurs/clients comme inactifs et perdus (temps d’arrêt, dernier accès au site, dernier achat), il est intéressant de pouvoir subdiviser davantage ce cluster, en concevant pour chaque segment les activités les plus efficaces à mettre en œuvre.
Dans ce cas également, le mot d’ordre d’une campagne réussie est la personnalisation : qu’il s’agisse de contenu textuel, plutôt que de produits recommandés, il est important que ceux-ci soient perçus par l’utilisateur comme créés ad hoc sur la base de ses besoins et intérêts spécifiques. Plus l’utilisateur se sentira à nouveau engagé, plus il lui sera facile de revenir sur le site et d’effectuer de nouveaux achats.
