L’expression « Visitor Stitching » fait référence aux méthodes et procédures qui permettent de retracer les données relatives à un utilisateur, collectées à partir de plusieurs appareils, jusqu’à un seul profil.
C’est ce que dans les solutions MarTech, comme les Customer Data Platforms, permet de collecter et de normaliser les données au niveau d’une Single Customer View et permet donc de mettre en place des stratégies efficaces pour personnaliser et améliorer l’expérience client.
Si au niveau de l’analyse web, les données collectées à partir de différents appareils, même si elles appartiennent au même utilisateur, sont souvent suivies comme s’il s’agissait d’informations appartenant à différents utilisateurs, avec Visitor Stitching, ce n’est pas le cas et il est possible d’obtenir une cartographie à 360° de l’utilisateur, mise à jour en temps réel.
L’identification et les données uniques, telles que les adresses e-mail, peuvent ainsi être reconnues sur plusieurs appareils et les données collectées y sont liées, attribuées à un profil d’utilisateur unique.
Comme nous pouvons facilement le deviner, Visitor Stitching vous permet ainsi d’enrichir les profils de vos utilisateurs avec des données et des informations précieuses qui permettent des activités de profilage et de segmentation dynamique très avancées.
C’est là que se cache la véritable clé d’une stratégie efficace de personnalisation de l’expérience client omnicanale, grâce aux activités de marketing automation et de personnalisation web.
