Le terme Unified Commerce (commerce unifié) désigne une approche commerciale visant à unifier toutes les applications capables de générer un point de contact entre l’entreprise et l’utilisateur final dans un seul middleware.
L’objectif d’une approche de Unified Commerce est donc d’avoir une vue unique et centralisée du client pour lui garantir une expérience cohérente, satisfaisante, personnalisée et précieuse sur tous les points de contact.
Il peut donc être considéré comme le moyen par lequel une expérience unifiée est obtenue, l’omnicanal.
Le concept de commerce unifié peut donc être considéré comme une sorte d’évolution de approche omnicanale , à tel point qu’il combine idéalement le commerce électronique, l’exécution des commandes, la gestion complète des stocks, l’engagement client omnicanal et la vente au détail.
Et c’est précisément dans cette transition, dans l’union, non seulement entre physique et numérique, mais entre front-end et back-end que cette approche complète l’omnicanal.
En substance, tous les canaux font référence à une plateforme technologique unique, capable de gérer et de diriger les données des magasins physiques et des canaux en ligne en temps réel.
Comme nous pouvons facilement le deviner, la valeur ajoutée d’une telle approche est donnée par la personnalisation, rendue possible par une connaissance approfondie du client lui-même.
Gartner définit le commerce unifié comme « un cadre de commerce qui tire parti de l’intégration transparente des processus/systèmes de vente au détail pour offrir une transparence totale du consommateur en arrière-plan et une expérience client unique en front-end, quel que soit le canal utilisé pour effectuer l’achat ».
