Dans le marketing automation, le terme « Follow up » est défini comme une activité ou une série d’activités visant à stimuler l’utilisateur à effectuer une certaine action.
Par exemple, l’envoi d’un e-mail personnalisé après un achat contenant des produits recommandés liés au produit choisi, afin de stimuler le désir de faire un deuxième achat chez l’utilisateur qui le reçoit, peut être considéré comme une activité de Follow up.
Dans une stratégie de lead nurturing , les activités de Follow up sont essentielles pour permettre au lead user de progresser dans l’entonnoir de qualification et de « nurturing » qui l’amène à devenir client.
Dans ce contexte, l’utilisation de stratégies et d’activités d’automatisation du marketing joue un rôle crucial.
Parmi les fonctionnalités les plus utilisées, on retrouve notamment celles liées à l’email marketing : les emails au contenu et aux heures d’envoi personnalisés permettent de solliciter facilement les utilisateurs au moment le plus opportun, les incitant ainsi à effectuer des actions particulières, qu’il s’agisse d’un achat, du remplissage d’un formulaire ou, surtout dans un contexte de lead nurturing, du passage d’une étape de l’entonnoir à une autre.
Comme nous pouvons facilement le deviner, les activités de Follow up ne peuvent être séparées d’un profilage minutieux de la cible et d’une stratégie efficace : il est toujours bon de se rappeler que leur fonction est de renforcer et de faire progresser la relation avec l’utilisateur/client, il est donc toujours important de choisir et d’établir les bons délais d’envoi.
