Le terme « recommandation de produits » fait référence à la recommandation de produits dans une boutique en ligne.
Il s’agit de véritables recommandations d’achat qui sont remplies dynamiquement pour chaque utilisateur qui navigue sur le site, en fonction de divers facteurs allant du comportement de navigation et d’achat aux caractéristiques de l’utilisateur qui navigue (caractéristiques démographiques), plutôt qu’aux allergies qu’il fait.
Leur objectif est en effet de personnaliser l’expérience de navigation et d’achat des utilisateurs et leur utilisation représente, sans aucun doute, l’une des premières activités à mettre en œuvre pour améliorer les performances de son eCommerce, en termes de croissance de la valeur du reçu moyen et du revenu total.
Ce n’est pas un hasard, en effet, si leur utilisation est principalement liée à la mise en œuvre de up-selling et la cross-selling : selon une étude d’Accenture, 91 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter des produits de marques reconnues et mémorisées et qui proposent des recommandations de produits pertinentes.
Les recommandations de produits peuvent suivre et personnaliser l’expérience de navigation et d’achat de l’utilisateur à différentes étapes et peuvent être placées sur différentes pages de la boutique :
- domicile ;
- page de catégorie ;
- page produit ;
- page du panier ;
- page d’inscription de l’utilisateur ;
- …
La sélection des produits qu’ils montrent au client est généralement gérée par un Moteur de recommandation de produits qui s’occupe, sur la base des données d’entrée, de choisir les produits les plus appropriés à afficher, en répondant à différents algorithmes (produits les plus vus et les plus cliqués, produits liés à ceux ajoutés au panier…).
