El término Product Recommendation (recomendación de productos) se refiere a la recomendación de productos dentro de una tienda en línea.
Se trata de recomendaciones de compra reales que se rellenan dinámicamente para cada usuario que navega por el sitio, basándose en diversos factores que van desde el comportamiento de navegación y compra, hasta las propias características del usuario que navega (características demográficas), en lugar de las acciones que realiza.
Su objetivo es, de hecho, personalizar la experiencia de navegación y compra de los usuarios, y su uso representa, sin duda, una de las primeras actividades que se deben implementar para mejorar el rendimiento del propio eCommerce, en términos de crecimiento del valor del recibo medio y de los ingresos totales.
No es casualidad, de hecho, que su uso esté mayoritariamente ligado a la implementación de estrategias de up-selling y cross-selling: según un estudio realizado por Accenture, el 91% de los consumidores son más propensos a comprar productos de marcas reconocidas y recordadas y que ofrecen recomendaciones de productos relevantes.
Las recomendaciones de productos pueden seguir y personalizar la experiencia de navegación y compra del usuario en los diferentes pasos y pueden colocarse en diferentes páginas de la tienda:
- homepage;
- página de categorías;
- página de productos;
- página de la cesta;
- página de registro de usuarios;
- …
La selección de los productos que se mostrarán al cliente suele correr a cargo de un motor de recomendación de productos que, a partir de los datos de entrada, elige los productos más adecuados para mostrar, respondiendo a diversos algoritmos (productos más vistos y en los que más se ha hecho clic, productos relacionados con los añadidos al carrito de la compra…)
