L’expression « Real Time Marketing » définit la capacité d’une marque/entreprise à répondre rapidement à des stimuli et événements externes imprévus et planifiés, tant en termes d’aspects liés à la communication que du produit/service lui-même.
Bien qu’il ne semble pas y avoir de véritable définition précise attribuable au Real Time Marketing (on dit que sa diffusion est liée à un célèbre post lancé par Oreo, à l’occasion du Super Bowl 2013), l’objectif poursuivi avec cette approche est évident : gagner en visibilité et surtout en nouveaux clients en exploitant les situations, les événements extérieurs, de manière incisive, cohérente et surtout opportune.
En ce qui concerne les événements auxquels il est possible de se référer pour les stratégies de marketing en temps réel, les suivants sont identifiés dans la littérature :
- événements d’entreprise : c’est-à-dire organisés directement par l’entreprise (ex : lancement de produit) ;
- événements récurrents : il s’agit d’événements anticipés et récurrents dans le calendrier (par exemple, la Journée de la femme) ;
- événements locaux : événements liés à une zone ou à une zone géographique particulière (par exemple, la fête de la République) ;
- événements basés sur l’analyse prédictive : ce type d’événement est défini sur la base d’une analyse prédictive des données d’audience qui permet de détecter des tendances ou des évolutions de marché ;
- événements qui découlent de l’interaction avec les utilisateurs : il s’agit d’événements qui découlent d’un comportement particulier de l’utilisateur (par exemple : l’évaluation d’un produit/service) ;
- breaking news : c’est-à-dire les nouvelles nationales et internationales qui dominent l’actualité d’un moment donné.
Il convient de rappeler que le concept de marketing en temps réel est souvent également lié aux stratégies et activités de personnalisation de l’expérience client.
Dans de nombreux cas, en effet, les messages et les contenus, dans ce contexte, sont personnalisés en fonction des interactions de l’utilisateur pendant le processus de navigation et d’achat. L’objectif dans ce cas est d’augmenter le niveau d’engagement des utilisateurs et d’offrir des expériences client précieuses à chaque point de contact, à la fois physique et numérique.
