L’expression Offline Data définit naturellement toute une série de données qui peuvent être collectées hors ligne par différentes méthodes (pensez, par exemple, aux enquêtes papier) principalement dans les points de vente ou lors d’événements spéciaux.
Dans un contexte comme celui actuel, où l’on fait de plus en plus référence à une approche marketing omnicanale, les données offline représentent une grande richesse si elles sont combinées et intégrées à celles collectées en ligne.
L’objectif est, bien sûr, de créer des profils clients de plus en plus précis afin de permettre aux entreprises d’améliorer et de personnaliser toujours plus leur expérience client.
C’est pourquoi les solutions technologiques telles que les Customer Data Platforms peuvent représenter une énorme valeur ajoutée pour les spécialistes du marketing et les stratèges. En effet, il permet de collecter et de centraliser des données provenant de sources multiples et de les normaliser au niveau d’une seule vue client.
Données provenant du commerce électronique, du site Web, des propriétés numériques et plus encore : elles vous permettent de sauvegarder les données de nombreuses propriétés physiques plus liées aux réalités du point de vente telles que :
- CRM ;
- systèmes de fidélisation ;
- logiciel de gestion de trésorerie ;
- ERP.
La fusion de l’expérience en ligne et hors ligne est aujourd’hui la clé du succès des détaillants omnicanaux , et pour y répondre, ils ont besoin d’outils capables de dialoguer avec les mondes physique et numérique.
