Les messages comportementaux sont l’une des fonctionnalités d’automatisation du marketing les plus utilisées pour personnaliser l’expérience client en ligne d’un utilisateur.
Les messages comportementaux sont, en fait, des messages automatiques contextuels à la navigation sur le Web, généralement des notifications qui prennent différents formats.
Ils sont définis comme comportementaux, car leur activation ainsi que les contenus et le design qui les caractérisent changent en fonction du comportement de l’utilisateur : quelles pages il visite, quels produits il a placés dans le panier, sur quel type de catégories de produits il clique, etc.
Comme prévu, il existe différents types de messages comportementaux, analysons les principaux.
- Box messages : les pop-ups entrent également dans cette catégorie. Ce sont, en fait, les fenêtres classiques qui apparaissent en superposition lors de la navigation.
Dans le domaine du commerce électronique, ils sont largement utilisés pour promouvoir des remises et des offres et peuvent également être particulièrement utiles pour les activités de génération de prospects. - On-exit message : ce type de message comportemental est très similaire au précédent. Ce qui le caractérise le plus, c’est le fait qu’il est activé au moment même où l’utilisateur choisit de quitter le site.
- Pushbar messages : ce type de message comportemental permet de configurer un message en haut ou en bas de l’écran. Il est particulièrement utilisé sur les sites eCommerce pour communiquer des offres, des remises ou pour signaler la livraison gratuite.
- Side panel messages : il s’agit d’un type de message comportemental assez invasif. Il vous permet d’afficher les messages qui apparaissent en superposition sur le côté de l’écran, peut-être lorsque l’utilisateur accède à la page
- Static top messages : ce type de message comportemental vous permet d’afficher le message dans une partie fixe de la page.
- Warning messages : cette catégorie comprend un type particulier de message qui s’affiche généralement en haut à droite pendant la navigation. Comme le nom de la catégorie elle-même l’indique, ils peuvent être conçus comme il se doit et juste alerter et ont donc pour but principal d’attirer l’attention de l’utilisateur.
