Le terme « Fidélisation », en particulier en référence à la relation entre la marque et l’utilisateur/client, définit l’ensemble des stratégies et des activités visant à préserver et à renforcer cette relation.
Les stratégies de fidélisation de la clientèle comprennent des programmes et des initiatives visant à augmenter la valeur pour les clients au fil du temps grâce à l’utilisation d’incitatifs, de cadeaux et de récompenses.
Comme il est facile de le comprendre, le parcours de fidélisation client doit être considéré par l’entreprise comme un véritable investissement à long terme, dont les résultats positifs ont également des répercussions indubitables sur le bouche-à-oreille positif qui se crée autour de la marque et de son image.
Sélectifs, informés, insaisissables et de plus en plus difficiles à satisfaire : face au consommateur moderne, le véritable défi pour les spécialistes du marketing et les stratèges réside dans leur capacité à offrir des expériences client pertinentes à chaque point de contact, à la fois physique et numérique. L’objectif, comme on peut l’imaginer, est de se concentrer sur la fidélisation du client, en le transformant d’un utilisateur anonyme en un véritable ambassadeur de la marque.
Dans un tel contexte, il est facile de comprendre en quoi une connaissance approfondie des données et des informations concernant l’ensemble du parcours client représente une réelle valeur ajoutée pour l’entreprise. C’est ainsi que les solutions MarTech telles que les Customer Data Platforms deviennent de précieux alliés. Grâce à leur capacité à collecter et normaliser des données provenant de sources multiples, ils vous permettent de mettre en place des stratégies efficaces de marketing automation et de personnalisation web visant précisément la fidélisation de la clientèle.
