Le terme « Engagement » désigne l’implication que l’utilisateur/client démontre envers une marque.
Il se construit au moment même où la relation entre la marque et l’utilisateur elle-même prend forme.
Il existe plusieurs activités et stratégies pour augmenter l’engagement de vos utilisateurs/clients et beaucoup d’entre elles utilisent des fonctionnalités d’automatisation du marketing.
L’engagement des consommateurs peut être défini sur la base de ses trois dimensions :
- dimension cognitive : c’est l’expression de l’état psychologique que le consommateur montre devant une marque pertinente. C’est à ce stade que des associations pertinentes sont créées dans l’esprit du consommateur qui contribuent à augmenter la pertinence de la marque ;
- dimension émotionnelle : c’est la phase qui dénote l’implication émotionnelle du consommateur, une implication qui découle principalement des échanges relationnels avec la marque ;
- dimension comportementale : c’est sans doute la phase la plus complète qui demande à la relation entre la marque et le consommateur de dépasser les deux phases précédentes pour se manifester. C’est ici, en effet, que se définit la participation active du consommateur à la construction de la valeur.
Le consommateur devient ainsi co-créateur du produit lui-même et de l’offre et co-auteur dans les activités de communication et de promotion. Pensons par exemple aux consommateurs qui, une fois fidèles, deviennent des ambassadeurs de la marque elle-même et alimentent ses activités de promotion et de marketing de recommandation.
