Le terme « e-mail transactionnel » désigne un message envoyé à l’utilisateur à la suite d’une action effectuée.
Les différents types d’e-mails transactionnels comprennent, par exemple, la confirmation de commande, la confirmation d’expédition, la confirmation de remplissage d’un formulaire, la confirmation d’inscription à la newsletter ou au site/eCommerce.
Bien que l’e-mail transactionnel n’ait pas une fonction strictement commerciale, il a un rôle important qui réside précisément dans sa capacité à créer, maintenir et renforcer la relation avec le client/utilisateur, en particulier dans une phase délicate de sa vie. Customer Journey, comme celle qui suit une inscription à un service ou celle qui concerne le moment de l’achat ou la phase après-vente.
Grâce à la possibilité de personnaliser le contenu grâce à des widgets spécifiques, il est possible d’augmenter l’engagement des utilisateurs. Cela vous permet d’insérer des blocs de produits recommandés ou de contenu intéressant.
Pensons par exemple à la confirmation d’inscription à la newsletter d’un site de commerce électronique : le contenu pourrait être personnalisé et enrichi de blocs de produits recommandés, peut-être choisis parmi les plus consultés et les plus cliqués.
L’avantage d’une stratégie de personnalisation du contenu des emails transactionnels est dû, essentiellement, aux taux d’ouverture importants qu’ils ont. En fait, il s’agit de communications et de commentaires que, précisément parce qu’ils sont liés à des actions particulières, l’utilisateur s’attend à recevoir d’une manière ou d’une autre et est donc plus prédisposé à ouvrir.
