Les données de première partie comprennent toutes les informations et données qu’une entreprise collecte directement auprès des utilisateurs et en est propriétaire et responsable.
Ces données peuvent être collectées via les logiciels ou systèmes propriétaires de l’entreprise et sont importantes pour améliorer l’expérience client de chaque utilisateur.
Cela comprend des informations concernant :
- interactions avec les utilisateurs ;
- historique des achats ;
- comportement de navigation et d’achat ;
- préférences;
- données personnelles;
- informations sur les besoins/exigences et les intérêts.
Comme nous pouvons l’imaginer, les données de première partie sont les informations les plus précieuses, fermement stockées et gardées généralement dans les CRM.
Site Web de l’entreprise/commerce électronique, APP, service client, chatbot, point de vente, sont les principaux points de contact où les données de première partie peuvent être collectées.
En tirer le meilleur parti présente des avantages incontestables pour une entreprise, tels que :
- créer un échange équitable de valeur entre l’entreprise et le consommateur ;
- assurer le strict respect de la réglementation en matière de traitement des données ;
- développer des méthodes innovantes de collecte de données, une opportunité pour de nouvelles interactions avec les utilisateurs/clients.
Le processus et les méthodes de collecte des données de première partie doivent être considérés comme le résultat d’un échange mutuel entre l’entreprise et le consommateur. Lorsque nous choisissons de demander des données et des informations, y compris des données personnelles, nous devons nous rappeler de toujours équilibrer la demande en offrant quelque chose en retour à l’utilisateur à qui nous adressons quelque chose (par exemple : ebooks, ressources gratuites, cadeaux).
