Si nous devions trouver une correspondance en Français avec le terme « Trigger », nous pourrions utiliser le mot « Déclencheur ».
En réalité, le terme « Déclencheur » définit tous les messages automatiques qui se déclenchent lorsqu’une condition particulière se produit.
Le Trigger Marketing consiste donc à envoyer des messages (ou notifications) qui sont déclenchés lorsque des conditions particulières se produisent et uniquement en conséquence de celles-ci.
Cet ensemble de conditions peut inclure les actions effectuées par l’utilisateur, certains facteurs temporels (pensez, par exemple, à la date de l’anniversaire et à l’e-mail de vœux), les inscriptions à des endroits particuliers ou la survenance de certains événements.
Comme on peut l’imaginer, cette façon d’engager l’utilisateur est fortement liée aux stratégies et activités de marketing automation et pour être efficace, elle nécessite une connaissance approfondie du comportement des utilisateurs.
Si, techniquement, le déclencheur peut être défini comme l’action qui déclenche un certain événement, plusieurs conditions peuvent être attribuées à cela. Les plus couramment utilisés sont :
- entrée/sortie d’une page ;
- temps passé sur une page ;
- objectifs atteints au sein du site/magasin (ex : remplir un formulaire, acheter) ;
- actions effectuées au sein d’une même page (ex : faire défiler, cliquer sur un bouton…).
Évidemment, il est bon de choisir des déclencheurs en adéquation avec vos objectifs et les besoins de votre entreprise : il est important de rappeler que leur but est de permettre la personnalisation de l’expérience utilisateur, en proposant et en envoyant des communications et des messages cohérents avec leur parcours de navigation.
