Le terme « Customer Lifecycle » est défini comme la représentation visuelle des différentes phases qu’un client traverse dans sa relation avec la marque, de la première interaction à la phase post-achat qui concerne l’ensemble du parcours de fidélisation et de promotion de la marque.
Le Customer Lifecycle est un point de départ important pour les activités d’analyse liées à son audience : en effet, il fournit un instantané en temps réel qui permet de savoir combien de clients se trouvent dans une étape particulière, mais, surtout, de comprendre quels clients s’y trouvent, afin d’évaluer tout Personnalisation du marketing pour augmenter l’engagement.
Le cycle de vie du client vous permet d’avoir une vision complète et exhaustive de la couverture de chaque utilisateur individuel : comment un produit est acheté et quelles stratégies marketing appliquer pour améliorer et conditionner l’ensemble de son processus d’achat.
Le cycle de vie du client est donc un atout fondamental pour chaque équipe et peut être géré soit par un logiciel CRM , soit par une Customer Data Platform.
Connaître le Customer Lifecycle de votre entreprise vous permet d’optimiser et de créer des stratégies marketing ad hoc afin de l’améliorer pour augmenter les performances en termes de conversions ou d’achats.
Métriques utilisées pour créer le Customer Lifecycle
Les mesures utilisées pour réaliser le Customer Lifecycle sont les suivantes :
- le trafic quotidien ;
- le taux de conversion ;
- La dépense moyenne par commande est de ;
- le bénéfice apporté par chaque client à la suite d’un achat.
Dans ce cas également, comme c’est le cas pour CLV, il existe de nombreuses solutions technologiques dans le domaine de la martech qui fournissent aux spécialistes du marketing et aux stratèges la représentation du Customer Lifecycle des utilisateurs de leur public.
Différence entre le Customer Lifecycle et le parcours client
Très souvent, le concept de « Customer Lifecycle » est confondu avec celui de « Customer Journey ».
En réalité, ce sont deux concepts qui reflètent deux perspectives différentes.
Si le Customer Journey peut être défini comme la reconstruction du parcours du client et de ses nombreuses interactions avec la marque (de la connaissance, à l’achat de produits et à la fidélisation) réalisées de son propre point de vue, le Customer Lifecycle change de perspective et propose une cartographie reconstruite par l’entreprise elle-même.
C’est, en effet, l’entreprise qui définit les différentes étapes dans lesquelles le client peut se trouver (utilisateur anonyme, lead, client sur le premier achat, client VIP) et, en même temps, les activités nécessaires pour que chaque utilisateur puisse être accompagné à l’étape suivante, dans un parcours visant sa fidélisation.
Comme vous pouvez facilement le deviner, le Customer Lifecycle a une valeur énorme car il vous permet d’augmenter la valeur d’un client au fil du temps, optimisant ainsi le coût d’acquisition.
