Traduite littéralement par « briques et mortier », l’expression « Brick and Mortar » dérive du monde anglo-saxon et est utilisée pour désigner des entreprises qui fonctionnent selon un modèle commercial traditionnel, basé sur des points de vente.
L’expression « Brick and Mortar », en effet, contraste avec le « Click and Mortar » qui fait référence à des modèles commerciaux qui prévoient une intégration entre les mondes en ligne et hors ligne.
Si pour de nombreux secteurs, la transformation numérique et l’avènement du commerce électronique ont signifié un changement significatif de modèle commercial, il n’en a pas été de même pour beaucoup d’autres, pour qui la présence physique du magasin est toujours un facteur de succès essentiel.
Certains produits doivent être vus et touchés avant d’être achetés, mais, malgré cela, le point de vente ne peut plus être considéré uniquement comme le point de contact de l’achat.
De plus en plus sur le point de vente, l’objectif est d’offrir aux consommateurs des expériences toujours plus complètes où ils peuvent vivre et découvrir la marque.
La personnalisation de l’expérience client, en effet, concerne de plus en plus le point de vente, à tel point qu’il reste un point de contact fondamental du parcours client d’un consommateur, même pour les produits qui peuvent être achetés en ligne.
Ce n’est pas un hasard si de nombreuses marques, géants du marché mondial du e-commerce, ont également choisi d’ouvrir des magasins. L’objectif dans ce cas est justement d’essayer de construire une relation de confiance avec ses consommateurs en travaillant sur la notoriété et la fidélité à la marque.
