Le terme « Audience » est défini comme un ensemble d’utilisateurs dont les profils répondent à certaines caractéristiques et conditions.
Plus le nombre de conditions utilisées, c’est-à-dire de caractéristiques choisies pour profiler vos utilisateurs, sera évidemment spécifique et restreint.
Dans une stratégie de marketing automation, les audiences jouent un rôle important car c’est sur elles que les différentes actions et déclencheurs sont activés.
Le concept d’« Audience » est en effet étroitement lié à celui d’« Audience Targeting » qui indique le processus de segmentation des utilisateurs en temps réel.
Ce type de segmentation peut être effectué sur la base de différentes données, telles que :
- démographie ;
- données géographiques ;
- données sur le comportement de navigation ;
- données relatives au comportement d’achat.
Le but de ce type de segmentation est évidemment de mettre en place des clusters d’utilisateurs ayant des caractéristiques similaires sur lesquels activer les différentes actions de personnalisation marketing.
Avant toute activité de ciblage d’audience, il est important de penser à effectuer une analyse approfondie, afin de connaître en détail les caractéristiques de vos utilisateurs.
Dans ce contexte, l’utilisation de Customer Data Platform est un avantage significatif car elle permet d’agréger les données dans un seul environnement, de les enregistrer et de les normaliser à des niveaux de vue client uniques.
