La audiencia se define como un conjunto de usuarios cuyos perfiles reúnen determinadas características y condiciones.
Cuantas más condiciones utilicemos, es decir, las características que elijamos para perfilar a nuestros usuarios, más específica y restringida será obviamente la audiencia que vamos a crear.
En una estrategia de automatización del marketing, las audiencias desempeñan un papel importante, ya que es sobre ellas que se activan las diferentes acciones y disparadores.
De hecho, el concepto de «Audiencia» está estrechamente relacionado con el de «Segmentación de Audiencias«, que indica el proceso de segmentación de usuarios en tiempo real.
Este tipo de segmentación puede realizarse a partir de diferentes datos, como:
- datos demográficos;
- datos geográficos;
- datos relativos al comportamiento de navegación;
- datos sobre el comportamiento de compra.
El objetivo de este tipo de segmentación es, obviamente, preparar grupos de usuarios con características similares sobre los que activar diferentes acciones de personalización de marketing.
Antes de cualquier actividad de segmentación de la audiencia, es importante recordar que hay que realizar análisis en profundidad para conocer las características de los usuarios hasta el más mínimo detalle.
En este contexto, el uso de Customer Data Platforms supone una ventaja considerable, ya que permiten agregar los datos en un único entorno, guardarlos y normalizarlos a niveles de vista de cliente único.
