Au cours de ce premier semestre, plusieurs articles et rapports dédiés au retail de mode ont été publiés. Certaines d’entre elles confirment les tendances déjà notées dans notre blog ces derniers mois. D’autres, en revanche, élargissent le spectre de l’impact des technologies sur le marketing de la mode et la relation entre le commerce électronique et la brique et le mortier. Dans cet article, nous présentons un résumé des principaux sujets qui entrent dans l’agenda des détaillants de mode, avec quelques liens approfondis rigoureusement sélectionnés.
Repenser le magasin physique dans une perspective omnicanale
Même si le marché traditionnel est en difficulté, le marketing numérique offre de nombreuses opportunités, comme le souligne Forbes dans un article récent intitulé « Pourquoi Warby Parker est l’enfant vedette du magasin du futur ».
En particulier, les retailers doivent définitivement relever le défi de l’omnicanal, qui représente une formidable opportunité de dialoguer avec un consommateur toujours connecté et donc potentiellement toujours actif. Il s’agit d’oublier l’ancienne optimisation monocanal et de repenser complètement l’expérience de vente et d’achat. L’article souligne la nécessité pour les détaillants de trouver la « bonne taille » en termes de taille et de fonctionnalité de leurs magasins, en adoptant les technologies mobiles en magasin pour mieux servir les clients.
L’attitude des gens d’entrer dans les magasins et d’être gratifiés par une expérience de contact direct avec les vendeurs, combinée à la possibilité de pouvoir toucher et essayer les produits de leurs propres mains, n’a pas été perdue. Il est donc nécessaire et urgent de repenser le rôle et la formation du personnel de vente, en leur donnant des outils qui leur permettent de reconnaître les personnes, de gérer l’interaction et de la rendre plus gratifiante, dans un mélange d’utilisation de la technologie et de créativité du marketing de marque, un élément plus fondamental que jamais pour rendre l’expérience intéressante.
Rien n’est plus désagréable que de rencontrer un vendeur qui connaît moins les produits que nous et qui n’a aucune valeur à nous transmettre. La technologie peut également surmonter certaines inefficacités typiques de la chaîne physique, comme la possibilité d’éviter les files d’attente à la caisse en payant avec une application ou celle de se faire livrer un produit épuisé à domicile (un choix qui s’avère également stratégique pour réduire les stocks, pouvoir limiter la surface au sol des entrepôts). Recevoir un service ou des conseils personnalisés est en soi une excellente raison de se rendre en magasin, surtout si vous pouvez profiter de tous les avantages du commerce en ligne : de la fidélisation à l’information approfondie, du paiement rapide à l’expédition à domicile.
Des magasins plus petits, plus intelligents et plus efficaces semblent être la solution pour les détaillants, non pas tant de l’avenir, mais du présent. Pourquoi Warby Parker est l’affiche du magasin du futur
Intelligence artificielle et big data, quelle opportunité ?
Nous en avions déjà parlé, mais il convient de souligner à nouveau l’importance de cette tendance, qui est confirmée comme l’une des plus mentionnées sur les blogs et magazines dédiés au monde de la vente au détail de mode. Pour la mode, où les goûts – souvent inconstants – des clients sont le principal moteur, la possibilité d’exploiter les données et de les systématiser peut permettre de les servir de la meilleure façon possible : suggérer comment créer des combinaisons, trouver les bonnes tailles, anticiper les tendances mondiales, savoir à l’avance comment les goûts des gens vont évoluer, qui aujourd’hui plus que jamais sont guidés non seulement par les maisons de couture mais aussi par l’accessibilité des contenus au niveau mondial ( vidéos, musique, images, etc.). Gérer cette complexité sans logiciel équipé d’IA n’est pas humainement possible : ce sera donc le machine learning qui accompagnera les designers et les clients, en disant aux premiers quoi créer et aux seconds quoi porter.
Le marketing sera donc guidé par une réélaboration « intelligente » de l’information et devra agir en temps réel. Proposer la bonne chose à la bonne personne au bon moment (et aussi de la bonne manière) deviendra un élément essentiel de toutes les applications technologiques, dont les résultats sont déjà évidents par exemple dans la recommandation de produits ou la recherche visuelle. Un article de synthèse sur l’application de l’intelligence artificielle au monde de la mode est disponible ici : La mode est-elle prête pour la révolution de l’IA ?
Customer Engagement : chatbot et whatsapp, service et vente
L’impact de la messagerie instantanée sur les ventes est sans aucun doute l’un des sujets du moment. Si en Chine l’utilisation de Wechat comme canal de vente est considérée comme une pratique, en Italie les premières expériences intéressantes n’ont bougé que récemment. L’une des premières et peut-être la plus connue est l’utilisation de messageries par Burberry, qui a adopté la messagerie Facebook dans le but d’aider les clients à choisir des produits, en dialoguant de manière synchrone avec le soutien de moteurs sémantiques, pour accélérer la conversion et améliorer l’expérience utilisateur. Rien qu’en mars de cette année, le groupe Yoox Net a Porter a également annoncé un investissement majeur dans Whatsapp, déclarant qu’il sera bientôt prêt à gérer une transaction directement dans le chat, déjà considéré comme un outil fondamental pour dialoguer avec la cible à forte dépense (EIP alias Extremely Important People). La nouvelle peut être lue ici :Whatsapp rejoint l’arsenal du luxe en ligne dans une course aux clients
