Il peut souvent être difficile d’effectuer une analyse des résultats de vos campagnes d’e-mailing.
Le contenu proposé invite-t-il le client à cliquer ?
Le taux d’ouverture est-il vraiment indicatif ?
Ce ne sont là que deux des questions que nous nous posons souvent lorsque nous nous apprêtons à aborder l’analyse de nos e-mails.
En étudiant les campagnes envoyées via Blendee, nous avons trouvé 4 conseils pour vous aider à lire les informations. Les voilà:
1. Analyser le taux de réactivité
Le taux de réactivité est le nombre de clics divisé par le nombre d’ouvertures. Ces données nous aident à comprendre si le contenu créé pour notre campagne d’emailing était intéressant pour nos destinataires en relativisant le taux d’ouverture et clic.Se par exemple, le contenu, partant du sujet, n’était pas attractif, l’email aurait un faible taux d’ouverture et le taux de clics ne nous indiquerait pas si notre contenu était intéressant ou non. À l’inverse, si vous aviez un taux de réactivité élevé, vous sauriez qu’il y a eu beaucoup de clics par rapport aux ouvertures, ce qui est un symptôme de la validité du contenu.
2. Le taux de plaintes
Si un client signale notre e-mail comme courrier indésirable, vous trouverez dans Blendee, parmi les raisons de rebond, les plaintes relatives aux articles. Il est essentiel de garder votre taux de plaintes sous contrôle pour diminuer la réputation que le fournisseur d’accès Internet a attribuée à votre adresse IP d’envoi. Pour la plupart des fournisseurs de services, le seuil est de 0,1 %, au-delà duquel notre réputation pourrait être abaissée. Certains FAI (Gmail) ne partagent pas cette information mais, en général, on peut dire que, si vous avez un taux de plainte de 0,1%, sans compter Gmail, il est temps de passer à l’action pour éviter de perdre sa réputation. Parmi les activités que vous pouvez réaliser, nous vous suggérons :
- Vérifiez la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails : trop de pression sur les destinataires peut contribuer à augmenter votre taux de plaintes.
- Vérifiez que le contenu est pertinent pour votre entreprise
- Isolez les utilisateurs moins réceptifs : certains utilisateurs qui n’ont pas interagi avec vos e-mails depuis longtemps peuvent ne pas se souvenir qu’ils sont abonnés à votre newsletter et signaler vos e-mails comme indésirables
3. Le taux de désabonnement
En règle générale, le taux de désabonnement doit être de 1/10 du taux de clics. Un taux de désabonnement similaire à un taux de clics est un signe que le destinataire ne l’a pas aimé, ou qu’il n’a pas reconnu votre entreprise.
4. Le taux d’ouverture par FAI
Blendee offre la possibilité de consulter des statistiques ventilées par FAI (Gmail, Hotmail, etc.). Chaque FAI peut être plus ou moins tolérant à l’envoi de statistiques. Si les données obtenues sur un fournisseur particulier sont inférieures à la moyenne des envois, vous pourrez comprendre quelles améliorations vous pourriez apporter à la campagne pour vous assurer que tous les destinataires reçoivent votre courriel. Voici quelques-unes des principales vérifications que vous pouvez effectuer :
- Rapport texte/image : en règle générale, nous recommandons une distribution de 2/3 de texte et 1/3 d’images ;
- Taille des e-mails : il est recommandé de ne pas dépasser 50 Ko d’e-mails
- Vérifiez votre liste de contacts : garder la liste de vos destinataires propre en supprimant les adresses invalides reste l’une des principales règles à suivre
