La personnalisation du marketing est peut-être l’une des préoccupations les plus importantes auxquelles le marketing est confronté en ce moment. Dans un contexte concurrentiel de plus en plus complexe, dans lequel la guerre pour attirer l’attention des consommateurs est de plus en plus complexe, le succès dépend souvent de la capacité à offrir des expériences uniques et engageantes qui apportent une réelle valeur ajoutée à notre cible.
Il suffit de penser à quel point la personnalisation joue un rôle central dans le succès d’entreprises telles qu’Amazon ou Netflix pour comprendre en quoi c’est un élément clé pour compléter votre stratégie marketing et gagner la partie face à la concurrence.
Mais le marketing personnalisé améliore-t-il mes résultats ?
La personnalisation de l’expérience est devenue omniprésente et a figuré dans certaines des campagnes marketing les plus réussies de ces dernières années.
Beaucoup se seront demandés : ces opérations sont-elles utiles ? Apportent-ils des résultats concrets ?
La réponse est certainement positive et est explicitée par le graphique suivant, extrait d’une recherche menée par Venture Beat.
Cette recherche montre comment, dès 2015, la preuve des résultats de la personnalisation à des fins de conversion, entendue à la fois comme vente et abonnements – par exemple dans le cas d’un site de génération de leads – était cruciale.
Personnalisation de l’expérience utilisateur
Dans un tel contexte, il est donc essentiel de se demander comment il est possible de pouvoir personnaliser l’expérience que les consommateurs vivent avec notre marque à travers notre site web et tous les autres points de contact à notre disposition.
C’est un fait que la possibilité de personnaliser l’expérience utilisateur de manière 1-to-1 est un problème assez récent et donc lorsque nous avons imaginé l’architecture des informations des différents points de contact, nous n’avons pas pris en compte comment il aurait été possible de les personnaliser.
Si nous avons des cibles clients différenciées et une offre large, il sera essentiel de pouvoir ne leur montrer que le contenu qui les intéresse réellement, afin d’utiliser au mieux le temps et surtout l’attention qu’ils décident de nous accorder, améliorant ainsi considérablement l’expérience client.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont le contenu peut être mis au service de la personnalisation marketing, ne manquez pas cet article.
Personnaliser la page d’accueil ne suffit pas !
La personnalisation de la page d’accueil est certainement importante, surtout pour les sites qui ont de très gros catalogues et qui, sans profilage et personnalisation des utilisateurs, ne sauraient pas quoi montrer pertinent aux clients. Le risque qu’ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchent est élevé et il est donc nécessaire de pouvoir les profiler de manière appropriée en leur proposant des recommandations et des produits corrects par rapport à leurs besoins.
Cependant, nous réfléchissons également à la manière de personnaliser les pages internes du site, les messages, les pop-ups, etc.
Ou comment personnaliser des pages qui pourraient s’avérer « perdues », comme les pages 404 – où des recommandations de produits peuvent être insérées – ou la page de remerciement, une page qui garantit des rendements très élevés.
Pensons ensuite au réengagement de l’utilisateur sur les autres points de contact : quelles communications dois-je lui envoyer ? Quand dois-je vous les envoyer ? Est-ce que j’utilise les canaux préférés du client individuel ou est-ce que j’envoie des messages en masse ?
Concluant
Avec le temps, le défi pour les responsables marketing ne se simplifie certes pas, mais il devient plus compliqué. En effet, la concurrence ne se joue plus seulement au niveau du produit et de la capacité à le communiquer, mais sur l’implication que vous êtes capable de créer avec votre client et sur la valeur que nous pouvons lui transférer en le gardant engagé.
La seule façon d’y parvenir est de ne pouvoir leur donner que des communications pertinentes, à traiter dont vous avez besoin pour connaître en profondeur leurs goûts, leurs préférences et leurs méthodes de contact afin d’améliorer l’engagement des clients.
Tout le reste risque et risquera de plus en plus de nuire à notre relation avec les clients et les consommateurs.
