Comment la COVID-19 modifie-t-elle notre relation avec le numérique ? Quelles sont les nouvelles tendances de consommation qui sont nées pendant le confinement et qui émergent aujourd’hui ?
Blendee tentera de répondre à ces questions dans la rubrique « Blendee Trend. Tendances du marché vues du point de vue du Marketing », un observatoire à partir duquel nous tenterons d’explorer les changements et les opportunités induits par la crise.
Pendant le confinement, nous avons vu comment la séparation traditionnelle entre en ligne et hors ligne s’est progressivement réduite, allant dans le sens d’une plus grande intégration entre les comportements d’achat en ligne et hors ligne des utilisateurs.
La COVID-19 a apporté de la confusion et de l’incertitude dans nos vies, et les gens ont redécouvert la valeur et l’importance de la confiance, l’une des principales tendances qui ont émergé en 2021. La façon dont vous réagissez en cas de crise devient donc une opportunité pour les marques de démontrer leur fiabilité et de renouer la confiance avec de nouveaux clients fidèles.
Avec la pandémie de COVID-19, la fidélité et l’engagement des clients sont de plus en plus liés à trois facteurs clés :
- transparence
- confiance
- empathie
Les marques devront en tenir compte si elles veulent continuer à fidéliser leurs clients.
Expérience client personnalisée et respect de la vie privée
En 2021, les marques devront collaborer davantage avec les utilisateurs pour créer une expérience client plus personnalisée en ligne, en gardant à l’esprit que les consommateurs exigent de plus en plus plus de contrôle et de respect de la vie privée.
Gagner la confiance des consommateurs deviendra de plus en plus indispensable, d’autant plus que d’ici 2022, le web verra disparaître les cookies tiers. Il sera donc essentiel pour les spécialistes du marketing numérique d’avoir une compréhension encore plus approfondie des préférences et des besoins des utilisateurs, qui sont devenus plus conscients des politiques de protection des données (telles que le RGPD et le CCPA) pendant la pandémie.
Le digital et les nouvelles habitudes de consommation nées avec l’urgence COVID-19
La tendance numérique qui s’est manifestée pendant le confinement devrait durer longtemps, tout comme les nouvelles habitudes de consommation.
L’utilisation des solutions numériques se développe et implique de plus en plus de personnes, tout comme les attentes des clients envers les marques : avec l’urgence COVID-19, en effet, de nombreux consommateurs tiennent pour acquis qu’ils peuvent avoir des relations numériques avec les entreprises.
Le client d’aujourd’hui attend :
- Numérisation des opérations
- Interactions multicanales
Expérience client personnalisée, mais respectueuse de la vie privée ; la confiance comme pilier de la fidélité et de la fidélité des clients ; Capacité à répondre activement à la demande croissante de numérisation et d’interactions multicanales : tels semblent être les défis auxquels les entreprises devront faire face après la pandémie.
