¿Cómo está cambiando COVID-19 nuestra relación con el digital? ¿Cuáles son las nuevas tendencias de consumo que nacieron durante el encierro y que están surgiendo en la actualidad?
Blendee tratará de responder a estas preguntas en la columna «Blendee Trend». Las tendencias del mercado vistas desde el punto de vista del Marketing», un observatorio desde el que se tratará de explorar los cambios y oportunidades originados por la crisis.
Durante el cierre, hemos visto cómo la tradicional separación entre online y offline se ha ido reduciendo paulatinamente, avanzando en la dirección de una mayor integración entre los comportamientos de compra online y offline de los usuarios.
El COVID-19 ha traído confusión e incertidumbre a nuestras vidas y la gente ha redescubierto el valor y la importancia de la confianza, una de las principales tendencias que surgirán en 2021. La forma de responder durante una crisis se convierte entonces en una oportunidad para que las marcas demuestren su fiabilidad y renueven la confianza con nuevos y clientes fieles.
Con la pandemia del COVID-19, la fidelidad de los clientes y el compromiso están cada vez más relacionados con tres factores clave:
- transparencia
- confianza
- empatía
Las marcas tendrán que tener esto en cuenta si quieren seguir reteniendo a los clientes.
Experiencia personalizada del cliente y respeto a la privacidad
Las marcas en 2021 tendrán que colaborar más con los usuarios para crear una experiencia de cliente online más personalizada, teniendo en cuenta que los consumidores exigen cada vez más control y respeto a la privacidad.
Ganar la confianza de los consumidores será cada vez más esencial, sobre todo teniendo en cuenta que en 2022 la web verá desaparecer las cookies de terceros. Por lo tanto, será imperativo para los mercadólogos digitales tener un conocimiento aún más profundo de las preferencias y necesidades de los usuarios, que se han vuelto más conscientes durante la pandemia respecto a las políticas de protección de datos (como Gdpr y Ccpa).
El digital first y los nuevos hábitos de consumo nacidos con la emergencia del COVID-19
La tendencia digital first que se manifestó por primera vez durante el cierre parece que va a durar mucho tiempo, al igual que los nuevos hábitos de consumo.
A medida que el uso de las soluciones digitales crece e involucra cada vez a más personas, también lo hace la expectativa de los clientes hacia las marcas: con la aparición de la COVID-19, de hecho, muchos consumidores dan por hecho que pueden tener relaciones digitales con las empresas.
Los clientes de hoy en día esperan:
- digitalización de las operaciones
- interacciones multicanal
Experiencia del cliente personalizada, pero respetando la privacidad; confianza como pilar de la retención y fidelización del cliente; capacidad de responder activamente a la creciente demanda de digitalización e interacciones multicanal: estos parecen ser los retos que las empresas tendrán que afrontar después de la pandemia.
